В сердце большинства конфликтов спрятаны непроговоренные ожидания друг от друга.

Мы часто фасилитируем конфликты. Некоторые из них застарелые или очень эмоциональные для участников. Застарелые — значит все уже смирились, что конфликт есть, а эмоциональные – значит, что о холодной голове можно и не говорить. Поэтому участникам конфликта не получается услышать друг друга.

Причиной таких историй чаще всего бывает разница восприятий. Но сама по себе разница воспрятий не так страшна как то, что она не озвучена.

Давайте на недавнем примере из нашей практики: внутри большой компании было подразделение, состоящее из продактов и программистов. Но в какой-то момент программистов передали в департмент IT разработки, а продакты остались заказчиками, но только теперь не у своей команды, а у команды внутри другого подразделения.

Проблема: не получается найти общий язык, постоянные претензии друг другу, завал по срокам с обеих сторон и слабый прогресс по продукту.

Начинаем разбирать ситуацию и оказывается, что:

🆘 Продакты до сих пор мыслят картиной мира единой команды и много ресурсов вкладывают в поддержание командного духа и совместного креатива.

🆘 Разработчики перешли на мышление заказчик-исполнитель, ждут четкого ТЗ, конкретных сроков и эффективных синхронизаций.

При этом обе стороны хотят самого лучшего для продукта и компании. Но о своих картинах мира и ожиданиях друг от друга они ни разу не говорили.

Что делать в такой ситуации?

✅ Провести сессию обмена ожиданиями. По этой ссылке вы найдете простой алгоритм проведения такой встречи, а картинка к этому посту — заполненный пример борда в Mirо для обмена ожиданиями в команде. Такой борд необходимо сделать для каждого члена команды и собрать их все на одной доске.

👌 А в идеале, пригласите фасилитатора. Без стороннего ведущего встречи конфликт редко сдвигается с мертвой точки. Это может быть даже просто сотрудник другого отдела, не задействованный в конфликте и обладающий базовыми навыками ведения встреч.

#фасилитация