Пост 2 из 3. 🧩 Как мы начинаем ценить: накопленный «багаж»

Эволюция восприятия ценности
Через несколько дней или недель использования продукта начинают играть роль другие механизмы ценности, и ценности меняются.

Реальный кейс:
Пользователи Яндекс.Браузера с высоким показателем длительного использования ценили больше не новые фичи, а накопленные закладки. Казалось бы, закладки — это базовый функционал, известный со времён первых браузеров. Но именно этот накопленный “багаж” создаёт ощущение комфорта и сформировавшуюся в привычку. Когда ты только выбираешь браузер, ты не думаешь: “Я возьму этот, ведь со временем в нём соберётся куча закладок. Но когда у тебя там уже полсотни любимых сайтов, переходить в другой браузер психологически (и практически) сложнее.

Данные и факты:
— Если пользователь перенёс свои данные в первые 2 дня, отток сокращается на 30–40%, в первые три месяца (исследованию Gartner, 2020).

— Мы выше оцениваем то, во что сами вложили силы. Когда пользователь потратил время сделал перенос закладок или оформил всё «под себя», продукт становится своим и расставаться с ним не хочется. (Эффект IKEA, 2012)

— Люди переоценивают то, чем уже владеют, будь то машина, дом или онлайн-сервис с накопленными данными. Это объясняет, почему вещи, которые изначально «не стоят ничего», через время становятся «невероятно ценными» (Эффект владения “Endowment Effect”, 1990)

🔔 В следующем посте разберём практические рекомендации как привлекать и удерживать через ценности

#ценность #удержание #поведенческиенавыки