Пост 1 из 3. Как и почему мы выбираем: от первоначальных ожиданий к реальным ценностям

Эмоциональные «якоря» на старте
Когда мы делаем выбор, нас зажигают одни ценности, а со временем в процессе использования продукта появляются совершенно другие. Мы любим думать, что действуем рационально, однако на деле решение часто принимается под влиянием эмоциональных факторов, которые в момент выбора кажутся ключевыми.

Пример из практики:
Работая над проектами от Яндекс.Браузера до онлайн-кинотеатра Иви, я заметил, что функция офлайн-загрузки, хоть и казалась важной, используется всего 2% от общего числа пользователей. Мы часто платим за то, что оказывается практически неиспользуемым.

Данные и факты:
— В среднем, более 50% пользователей digital-продуктов редко или никогда не используют функционал, который в маркетинговых сообщениях заявляется как «ключевой» (Pendo, 2019).

— В 70% случаев причины выбора при первом контакте с продуктом и дальнейшего удержания сильно различаются (Bain & Company).

— Существует разрыв между намерениями и реальным поведением. То есть люди могут считать какую-то возможность критически важной для покупки — но в итоге пользоваться ею не будут (Intention-Behavior Gap).

🔔 Это первая часть серии постов о том, как меняются ценности при выборе и длительном пользовании продуктами. В следующем посте разберём, как с течением времени формируется «накопленный багаж» и меняется восприятие ценности.

#ценность #удержание #поведенческиенавыки