5️⃣ Соответствие ожиданиям и удовлетворение

Продукт, соответствующий или превосходящий ожидания пользователя, приводит к удовлетворению и продолжению использования.

Поведенческие эффекты:
— Теория подтверждения ожиданий (Expectation Confirmation Theory): Удовлетворение зависит от совпадения опыта с ожиданиями.
— Эффект подтверждения (Confirmation Bias): Люди ищут информацию, подтверждающую их убеждения.

Критика:
— Если продукт не соответствует ожиданиям или обманывает, пользователи могут разочароваться и отказаться от него.

Примеры:
— Приложения, регулярно обновляемые на основе отзывов пользователей.
— В характеристиках написано, что машина едет 60 км/ч, а в действительности — 80 км/ч.

#ценность #удержание #поведенческиенавыки