کاربران گرامی،

با عنایت به شرایط جاری کشور و احتمال بروز اختلال در برخی بسترهای ارتباطی، تیم‌های فنی، زیرساخت و امنیت در وضعیت آماده‌باش کامل و پایش ۲۴ ساعته قرار دارند. حفظ امنیت دارایی‌های کاربران و استمرار ارائه خدمات، اصلی‌ترین اولویت ماست. با این وجود، ممکن است در برخی ساعات به‌دلیل ناپایداری‌های زیرساختی خارج از کنترل مجموعه، اختلال یا کندی موقت در دسترسی برای بخشی از کاربران ایجاد شود. همکاران ما به‌صورت مستمر در حال رصد شرایط و مدیریت وضعیت هستند.
همچنین از طریق صفحه وضعیت سرویس ها https://wallex.ir/services-status امکان پیگیری شرایط پلتفرم امکانپذیر هست.

تأکید می‌شود این مجموعه تحت هیچ شرایطی از طریق تماس، پیام خصوصی یا شبکه‌های اجتماعی، اطلاعات محرمانه‌ای نظیر رمز عبور، کد تأیید دوعاملی (2FA)، اطلاعات کارت و حساب بانکی یا مدارک هویتی را درخواست نمی‌کند. برای پیگیری مسائل احتمالی، لطفاً فقط از مسیرهای رسمی پشتیبانی اقدام کرده و در صورت نیاز، صرفاً شماره تیکت یا ایمیل ثبت‌شده خود را اعلام نمایید.

پشتیبانی از طریق شماره تلفن رسمی ۰۲۱۹۱۰۰۶۵۵۵ و سامانه ثبت تیکت در کنار شماست.

هرگونه تغییر در وضعیت خدمات و اطلاعیه‌های تکمیلی، صرفاً از طریق وب‌سایت و کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم.
صرافی والکس