Составил претензию в СДЭК, дали две отписки.

По первой, что раз на месте получатель акт с претензией не составил, то значит всё было нормально - этот ответ был ожидаем.
По второй, что везти такое нельзя согласно правилам (можно) и упаковка требованиям не соответствует (соответствует).
И вообще, раз сами упаковывали, то вы и виноваты (видимо металлический каркас надо в упаковку херачить, я хрен знает как это ещё комментировать).

Учитывая, что ситуация одна и та же, а отписки разные, предположу, что после озвученной суммы проёба (16к тащемта) вместо диспута о компенсации начался конкурс на "отписку месяца". Я лично считаю что выиграл первый, т.к. это действительно соответствует их обоссаным правилам и отлично контрит даже застрахованную посылку.
Второй какую-то херню написал. У ИИ'шки бы спросил что-ли, что там по их правилам можно, что нельзя...

Какие выводы:
По возможности, пожалуйста, вскрывайте посылки на месте.
Как и любая контора солнышек СДЭК возмещать ничего не любит.
Даже если оформлена страховка.
Даже если машина которая везла ваш товар сгорела (такое тоже было и нихрена тогда не возместили).