AI отлично ускоряет работу.
И бардак, кстати, тоже.
(⚠️ запись на бесплатный вебинар)
В этом и заключается один из главных рисков внедрения AI в бизнес: автоматизировать процесс, который изначально работает неправильно.
• Маркетинг приводит не ту аудиторию?
AI поможет быстрее обработать не тех людей.
• Менеджеры неправильно квалифицируют клиентов?
Теперь они смогут ошибаться быстрее и технологичнее.
• В базе мусор?
Получите красивые выводы, построенные на мусоре.
Выглядит современно.
Пользы - примерно нисколько.
Например, компания хочет автоматизировать рассылку по своей базе. Идея вроде хорошая: AI напишет тексты, распределит сообщения и сэкономит время.
Только база не сегментирована. Половина контактов устарела. Интересы клиентов никто не фиксировал. Оффер один для всех.
В итоге раньше нерелевантное сообщение получали 100 человек, а теперь получат 1000.
Масштабировали. Правда, не то.
С ботами похожая история.
Компания ставит бота на первичное общение, но не прописывает сценарии, вопросы, критерии квалификации и момент передачи клиента менеджеру.
В результате бот не разгружает отдел продаж. Он просто помогает клиенту быстрее уйти.
Поэтому перед автоматизацией нужно ответить на пять простых вопросов:
• Какой конкретно этап мы хотим ускорить?
• Правильно ли он сейчас работает?
• Какие данные получает AI?
• Кто отвечает за результат?
• Какая метрика должна измениться после внедрения?
Если нормальных ответов нет, внедрять AI пока рано.
Сначала порядок - потом масштаб. И только потом вся эта модная технологичная красота.
Изнутри компании такие ошибки часто не видны. Все привыкли к процессу и считают, что «у нас так работает». Поэтому на стратегических разборах мы сначала ищем реальное узкое место, исправляем сам процесс и только после этого определяем, что имеет смысл автоматизировать.
Поговорили человеческим языком: где AI действительно может быть полезен, какие задачи ему можно передавать, а где лучше пока ничего не трогать - чтобы не купить себе дорогой автоматизатор бардака.
Всем, кто был - огромное спасибо и дайте, пожалуйста, обратную связь…
Доп материалы и ссылки прикрепляем ответом 🤝