Сегодня пришел в Абхазский университет, чтобы поблагодарить  наших помощников-волонтеров. И передать спасибо от жителей, которым студенты оказывали помощь при подготовке документов для получения российского гражданства.

С лета этого года мы начали работу по сокращению очереди в консульском отделе Посольства. На тот момент в ожидании числились более 3 тысяч человек. Мы решили постараться до конца года ликвидировать очередь и перейти на плановую работу.

Для этого использовали лучшие практики бережливых технологий с привлечением специалистов «Росатома» и «Сенежа». Выяснилось, что большая очередь сформировалась в основном из-за того, что люди не могли с первого раза сдать документы из-за ошибок при заполнении. Благодарен за помощь ректору Абхазского госуниверситета Алеко Алексеевичу Гварамия и декану юридического факультета Сергею Макаровичу Смыр, которые откликнулись на предложение создать из студентов 4-5 курсов юридического факультета АГУ волонтерскую службу. Месяц назад она начала работу.

Консульский отдел уже видит результат - качество заполнения документов значительно улучшилось, практически нет возвратов анкет, что дает возможность оформлять в месяц уже не 120 человек, а порядка 400.

Спасибо вам, дорогие ребята! Уверен, ваши родители гордятся вашими успехами! И конечно же, надеюсь, что эта работа будет для вас полезной не только в профессиональном плане, но и останется в вашей памяти как опыт прямой коммуникации с людьми, которым нужно помочь не по долгу службы, а по зову сердца.

На связи с вами в MAX
Вячеслав Гладков.