💬 Друзья, сегодня мы вместе с Елизаровой Алиной выступили на открытом вебинаре ВШГУ Президентской академии «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области».
Поделились результатами проекта «Голос клиента», рассказали, какие изменения он принёс в работу службы занятости, как помогает нам лучше понимать потребности граждан и повышать качество государственных услуг.
❗Для нас важно, чтобы обратная связь становилась основой реальных изменений.
И результаты уже есть: нагрузка на специалистов, обрабатывающих обращения, снизилась на 47%, а доля негативных отзывов сократилась с 53% до 12%!
Благодарю коллег за интерес к нашему опыту и возможность поделиться практиками, которые помогают делать службу занятости удобнее и внимательнее к людям 🫶
📲 Буду рада видеть вас в моём MAX-канале