📌 Как текстовые каналы помогли увеличить число лидов на 13%: пилот Акселератора ВТБ со стартапом для департамента финансового урегулирования

🖊Когда задача — быстро и эффективно продавать непрофильные активы (машины, оборудование, склады и др.), важен каждый канал взаимодействия с клиентом.

➡️В рамках пилотного проекта наша команда совместно с Webim протестировали гипотезу: может ли текстовая коммуникация (чат-боты, онлайн-консультанты) стать дополнительным источником лидов при продаже непрофильных активов банка.

➡️Что было:
Основными каналами реализации непрофильных активов банка являются сайт и платформа Авито. До пилота все взаимодействие с потенциальными покупателями велось исключительно через контакт-центр. Для того, чтобы проконсультироваться по продаже имущества, клиенту необходимо было позвонить в банк.

➡️ Что сделали:
🔵Подключили платформу Webim как омниканального онлайн-консультанта.
🔵Настроили чат-бот и онлайн-консультантов на двух площадках: на сайте и в карточках товаров на Avito.
🔵Обеспечили переход от чат-бота к оператору при необходимости.
🔵Перестроили структуру данных так, чтобы чат-бот мог точно идентифицировать товар — как на сайте, так и на стороне Avito.

➡️ Результаты за 4 недели пилота:
🔵Более тысячи обращений в текстовые каналы
🔵Прирост по количеству лидов через текстовый канал — 13%

➡️ Что особенно важно:
🔵Мы смогли структурировать данные так, чтобы большая часть консультаций проходила автоматизированно через чат-бот.
🔵Система была настроена бесшовно для клиента — пользователь просто получает быстрый ответ, не задумываясь, кто ему отвечает.
🔵Важно было выяснить границы прироста новых лидов в рамках специфической аудитории клиентов, которая интересуется покупкой непрофильных активов банка.

📎Вывод: текстовые каналы — реальный инструмент, который приводит новых клиентов и позволяет банку эффективнее реализовывать непрофильные активы.