🔎 Ищем решения для гибкого управления сценариями диалогов в контактных центрах

Мы активно занимаемся скаутингом решений, которые помогут эффективно моделировать сложные диалоговые сценарии и использовать их в работе контактных центров ВТБ.

Ищем инструмент для СМБ, который позволит:
➡️ Визуализировать «дерево» диалога с быстрым переключением между ветками
➡️ Добавлять карточки продуктов, смысловые блоки и актуальные акции
➡️ Гибко управлять контентом и версионностью скриптов
➡️ Систематизировать большие объемы информации о банковских продуктах

❓Зачем нам это нужно?
➡️ Повышение качества клиентского сервиса за счёт персонализированных сценариев
➡️ Сокращение времени консультации и снижение нагрузки на операторов КЦ
➡️ Упрощение совместной работы над скриптами и сокращение времени на обновления

📌Будет плюсом:
🔵Возможность установки on-premise
🔵Автоматическое построение сценариев по массивам диалогов
🔵Интеграция с речевой аналитикой

📎Если у вас есть готовые решения — заполняйте заявку.