🎯 Помните, когда все ключевые телеграм-каналы писали о массовых сбоях в мессенджерах? Спойлер: они ссылались на статистику DownDetector.su.

ВТБ первым на финансовом рынке запустил пилотный проект с российским стартапом DownDetector.su — отечественным сервисом мониторинга сбоев на сайтах и в приложениях. За пилотирование отвечал Акселератор ВТБ, сейчас расскажем в подробностях.

❓Что за проект?

DownDetector.su — российский аналог популярного зарубежного сервиса DownDetector.com. Он позволяет мониторить доступность сайтов и приложений, основываясь на данных провайдеров более чем в 40 городах РФ. Система позволяет выявить даже сбои, не связанные с неполадками ИТ-инфраструктуры банков, но оказывающие негативное воздействие на клиентов. Кроме того, пользователи могут сообщать о сбоях на самом ресурсе.

Кстати, крупные интернет-издания при недавних массовых сбоях в мессенджерах ссылались именно на статистику DownDetector.su.

❓Над чем работали в рамках пилотного проекта?

В течение трех месяцев рабочая группа отслеживала и ежедневно фиксировала необходимую информацию о сбоях по характерам источников, времени выявления, количеству полученных жалоб. Эта аналитика позволила получить более объемное представление о пользовательском пути при взаимодействии с сервисами банка.

🚀 Какие результаты?

Решение показало отличный результат: процент соответствия данных о сбоях, зафиксированных сервисом и системами мониторинга банка, — 100%. Сегодня сервис для банка — один из главных независимых источников оценки клиентского опыта.

#пилот