«На данный момент на «горячей линии» с помощью голосового помощника реализована круглосуточная работа приема звонков и предоставления консультаций. Если ранее робот отвечал на 26 % вопросов, то в первом полугодии 2026 г. показатель достиг 36 %. Указанный рост был обеспечен за счет расширения и актуализации «базы знаний» по вопросам, на которые ответы даются голосовым помощником», – заявила в своем выступлении заместитель главы военного ведомства.
📞 Кроме того, с мая 2026 году в Новосибирске открыт филиал «горячей линии» ВСЦ. Это позволило увеличить рабочее время операторов, количество решенных ими вопросов, а также снизить общее время дозвона до 10 минут и пиковую нагрузку за счет размещения филиала в другом часовом поясе. При этом, в филиале «горячей линии» работают в том числе участники СВО, получившие ранения.
«За май 2026 года филиал принял 14% от общего количества поступивших звонков на «горячую линию» ВСЦ», – подчеркнула Анна Цивилева.
⌨️ В целях модернизации «горячей линии» с июня 2026 года проводится тестирование и внедрение транскрибации звонков, что позволяет переводить голос человека в машинописный текст.
📑 Дальнейшее развитие в 2026 году предусматривает внедрение карточки сообщения, предзаполненной роботом.
🌐 Вместе с тем, в 2026 году продолжается работа по цифровизации процессов предоставления положенных льгот и мер поддержки военнослужащим и членам их семей.
▫️ В настоящий момент уже переведено в многофункциональные центры и на Единый портал государственных услуг более 93 % мер поддержки, в том числе 4 950 – предоставляются в МФЦ, 5 317 – через Госуслуги. Это дает возможность получения мер поддержки по принципу «одно посещение-одно заявление-несколько льгот» и сокращение сроков предоставления услуг и количества необходимых документов.
«Все это стало возможным в том числе благодаря сервису «Витрина данных», который позволяет бездокументарно подтверждать статусы об участниках СВО, необходимые для предоставления им или членам их семей мер социальной поддержки. Данный сервис популярен. Ежемесячно поступает более 1 миллиона запросов», - подытожила в своем выступлении Анна Цивилева.
#КоллегияМинобороны
Минобороны России