❕ Работа с обращениями граждан является одной из приоритетных в Минобороны.
▫️ Для единого подхода к рассмотрению обращений применяются 58 регламентов по решению основных социально значимых вопросов: жилищного и медицинского обеспечения, выплаты денежного довольствия, получения удостоверения ветерана боевых действий, установления местонахождения военнослужащих и иных. Созданы и реализовываются целевые карты процессов, которые позволяют оптимизировать действия исполнителей на каждом этапе обработки поступающих писем.
✅ Проведенная в первом полугодии работа позволила достичь установленных показателей.
«В первом полугодии 2026 года достигнуты целевые показатели. Уровень решения вопросов заявителей составляет 92 процента. Время решения вопроса – менее 21 дня» – сказал генерал-полковник Виталий Шулика.
▫️ Повышению эффективности работы органов военного управления с обращениями граждан послужит внедрение системы мотивации в Вооруженных Силах. В настоящее время данная система проходит доработку с учетом результатов ее апробации.
🖥 Дальнейшее совершенствование работы с обращениями граждан предусматривает использование элементов искусственного интеллекта для работы с текстом обращения и определения оптимального пути направления вопроса для его эффективного решения.
«Продолжается участие в военно-техническом эксперименте по применению искусственного интеллекта при рассмотрении обращений. Работа ведется Департаментом по работе с обращениями граждан совместно с Департаментом жилищного обеспечения и Военно-социальным центром. Основные задачи на первых этапах эксперимента – распознавание текста и маршрутизация», – подчеркнул генерал-полковник Виталий Шулика.
🌐 Для информирования граждан на официальном сайте Минобороны опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы, информационные материалы по значимым социальным темам размещены также в разделе «Меры поддержки для военнослужащих» на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). Данные меры позволили сократить количество обращений и время на поиск решения проблематики у заявителей.
#КоллегияМинобороны
Минобороны России