Возможности искусственного интеллекта и роль цифровизации в работе обсудили в рамках ПМЭФ на панельной сессии, организованной Государственной корпорацией развития ВЭБ.РФ.

Технологии искусственного интеллекта планируется использовать в сервисах Министерства обороны РФ для оказания максимально оперативной помощи военнослужащим и членам их семей. Так, на горячей линии Военно-социального центра Минобороны будет задействована технология, которая позволяет даже в ночное время, не дожидаясь ответа оператора, оставить обращение. Искусственный интеллект транскрибирует голосовое сообщение в текст, изучит запрос, подберет варианты решения проблемы, обязательно перезвонит с консультацией или оповестит о такой необходимости сотрудников. Технология даст возможность быстро, качественно и в удобной форме решать возникающие вопросы.

Фонд «Защитники Отечества» внедряет высокие технологии в социальную работу. Например, информационная система позволяет в режиме реального времени отслеживать статус оказания поддержки ветеранам и их близким, видеть статистику по наиболее востребованным мерам помощи, получать обратную связь.

Искусственный интеллект – надежный помощник, но он бессилен там, где нужны забота, внимание и личное участие. Поэтому всегда важно помнить, что ИИ – это лишь хорошо обученная машина, не способная сопереживать и дарить тепло, от которого становится легче.

Анна Цивилева | Мой канал в MAX