#история 1 продолжение

Я была в шоке, но все же продолжила заказ (когда нашла нужную кнопку), потому что помнила, что у меня есть какой-то промокод на скидку.
Заказ состоял из 3 шагов:
1. ввести данные доставки;
2. ввести промокод и вариант оплаты.
3… я не узнала, потому что пока я искала промокод и переводила деньги на нужные карты, меня перекинуло на 1 шаг и на 2 шаге я ничего не могла ввести.

Я ушла к конкуренту и заказала меньше чем за минуту такой же товар.

Мне очень грустно видеть такие решения, потому что ребята и правда старались, настраивали рекламу, воронку и потерять клиента уже на моменте оплаты очень не приятно.

Как можно такие штуки пофиксить?
Первое: не нарушать законов UX - никогда не мешать целевому действию.
Во втором случае - можно собрать отзывы через форму обратной связи. Вот эти бесячие звонки и письма про «почему вы не стали нашим клиентом?» или «почему вы к нам больше не приходите?»
Если клиент достаточно зол на компанию, он может очень хорошо помочь и рассказать что пошло не так.