Про лояльность клиентов

Я довольно часто использую сервисы доставки еды (вот так удивила 😅)
И однажды, разбирая доставку я обнаружила, что в ней есть лишняя единица товара. Я была уверена, что наверно, сама случайно на нее ткнула в разделе «со скидкой»
Пришла чиабатта
У нас такое никто не ест, так что я погрустила, положила на подоконник, иногда пощипывала ее с супом, без удовольствия и с чувством необходимости исправления своего косяка

Спустя несколько дней я снова заказала в этом же магазине еду, и мне снова пришла чиабатта
Теперь я поняла, что это не моя ошибка, а какая-то фигня

Вначале я подумала, что это такая подарочная акция, но открыв чеки, поняла, что это мне стоило по 200 рублей каждый раз

Теперь я планирую как можно реже заказывать именно в этом магазине и перейти на их конкурентов. Не потому что мне жалко денег, а потому что я не хочу сомневаться и каждый раз перепроверять

Мораль - из-за 200 рублей в период кризиса можно потерять очень лояльных клиентов, которые приносили сотни тысяч в год