Вчера был Всемирный день туризма — день, который должен  был быть наполнен радостью, дорогой, новыми местами и теплыми эмоциями.

Но есть вещь, которая всё сильнее эту радость охлаждает: невозвратные тарифы.

Я понимаю экономику - что туризм пережил тяжёлые годы, что бизнесу нужно планировать загрузку и зарабатывать. Сам по себе невозвратный тариф — нормальный инструмент.

Но всё чаще он превращается в удобное оправдание, чтобы вообще не идти человеку навстречу.
Недавно у меня был случай: клиенты забронировали проживание в люксовом отеле стоимостью больше миллиона рублей. Из-за семейных обстоятельств они уехали, прожив примерно треть срока. Отель отказался возвращать деньги за оставшиеся дни.

При этом сотрудники ещё и начали обсуждать личные обстоятельства гостей: кто с кем поссорился и почему они уехали.
Какое это вообще имеет отношение к финансовым отношениям между отелем и гостем?

Я проверил доступность: номер этой категории на те же даты был снова продан. То есть отель фактически заработал дважды.

И вот здесь для меня заканчивается разговор про тарифы и начинается разговор про отношение к людям.
Гостеприимство проверяется не тогда, когда всё идёт по плану. А тогда, когда у человека что-то случилось.

Очень хочется, чтобы индустрия, защищая свою экономику, всё-таки не потеряла главное слово в собственном названии.

Гостеприимство.