Катя ПРО коммуникацию

В среду провела финальную практику на Продвинутом курсе PCM.

Основную программу мы освоили еще в июле, но я обещала еще одно бонусное занятие и вот только собрались.

Разбирали героиню Оливии Уайлд в 4й серии сериала "Киностудия". По сюжету она режиссер, у которой со съёмок украли одну из киноплёнок. К ней приезжает глава студии успокоить и обсудить план действий.

И вот я показываю кусочек, где они разговаривают и героиня характерно стрессует (чем с потрохами выдаёт свой тип личности: слова, нахмуренные брови, жесты - всё как по учебнику).

И одна из участниц (назовем её Аня) спрашивает: а чего это вот сейчас она так быстро успокоилась? Её мимика стала ровной и никакого стресса на лице?

Отличный вопрос, подумала я. Покажу развязку истории и обсудим.

Посмотрели и выяснилось, что Оливия сама эту плёнку и украла. Потому что снятая сцена показалась ей недостаточно идеальной, но она знала, что просто так бюджет на пересъёмку ей никто не даст.

- Ага! То есть с помощью PCM можно считать истинные мотивы собеседника, даже если он пытается их скрыть! Класс, а то я работаю в стране, где молодные сотрудники часто говорят то, что от них ждёт руководство, а не то, что они думают на самом деле. Такой менталитет - воскликнула Аня.

Вот так вот мы нашли еще один бонус от знания PCM: можно использовать его как детектор лжи😎

P.S. ну а я напоминаю, что осталась пара дней, чтобы присоединиться к базовому курсу PCM. Набор закрываю в воскресенье.

"Как я себя чувствую после встречи с этим человеком?" - вопрос, которым я калибрую себя уже давно. Если мне тревожно, грустно, поплыла самооценка или я чувствую себя выжатой - скорее всего больше мы встречаться не будем. Во всяком случае в ближайший год-два.

А вот если мне спокойно и тепло, значит встреча удалась!

Именно так было сегодня. Завтракала с чудесной женщиной, мы с ней познакомились чуть меньше года назад - вместе менторили в mentor in tech (туда кстати заканчивается набор в пятницу, кто в IT - успевайте). 2 часа пролетели незаметно!

Она операционный директор, сейчас на фрилансе - консультирует различные бизнесы из совершенно разных областей.

И вот что интересно.

Как ни странно корень всех проблем и главный затык, который она чинит (и за который ей платят хорошие деньги) лежит в плоскости коммуникации. Между партнёрами, руководством и командой, внутри команды.

Такие вот дела.

Кажется, что все бизнесы такие разные и проблемы должны быть разные. Но нет.

В красивом месте проводила Лабораторию в субботу! Как всегда кайф в процессе, ну и приятная усталость после🧡

На этой ноте оффлайн встречи уходят на паузу до следующего года, остаются онлайн🙌

Вспомнила сегодня, что на прошлой неделе было ровно 3 года как я тренер PCM💪

Вот время бежит🐎🐎🐎

Сейчас много пишут о том, что мир меняется и редко у кого будет одна и та же профессия на всю жизнь. Скорее 10-15🙈

Что могу сказать: начинать новое в 35 - страшно, но очень интересно🙌

Вообще любой инструмент можно использовать как во благо, так и во вред🤝

И иногда на курс PCM люди приходят чтобы "научиться манипулировать" или "гарантированно добиваться от других людей желаемого поведения".

Мне такой подход не близок (ну и в целом этический кодекс тренера запрещает использовать PCM против людей). Наоборот я как манипулятор от рождения научилась эти свои автоматизмы видеть, действовать по-другому и меньше давить на людей.

Я изменилась и однозначно сейчас более счастлива🙌

Вчера на занятии у меня спросили:

Катя, а вот ты как тренер PCM можешь сказать мужу, чтобы он сейчас срочно поднялся на этаж Деятеля и что-то из этой позиции сделал?

*о структуре личности и "этажах" писала вот тут и тут

Нет, ответила я😂

Конечно у меня, как у тренера описиэмлена вся семья: муж, сестры и даже племянница. Ну и ближайшие подруги тоже🙌

И PCM очень мне помогает, но немного по-другому:

1. Он дает мне возможность отрефлексировать "что происходит со мной в данный момент? Почему я бешусь на кого-то или у меня 0 энергии/мне грустно? Чего не хватает мне с точки зрения моих психологических потребностей, чтобы оставаться в дзене?"

Ну а дальше я могу в понятной всем терминологии это объяснить. Причем спокойно из "я позиции", а не на эмоциях и без перехода на личности.

С людьми, которые про модель ничего не знают, это тоже работает. Но немного по-другому.

2. Так же я знаю, что структура личности мужа отличается от моей. Мы воспринимаем мир по-разному.

Например, если мне задать вопрос, то даже если я не знаю ответа - я буду думать вслух и очень быстро что-то выдам (не потому что я такая умная, а потому что действую на интуиции, ну и МНЕ важна скорость моего ответа). Муж же думает "про себя", ему важно детально проанализировать информацию и ответить точно. Так что иногда задав вопрос я получаю первую реакцию через несколько минут. И без знаний PCM я бы очень бесилась, мне бы казалось, что меня игнорируют. А так мне всё понятно и триггериться не на что. Я просто спокойно жду🙌

3. Я знаю, что одно и тоже можно сказать немного по-разному и восприятие другим человеком будет отличаться.

Банально: "купи хлеб, пожалуйста" и "купишь хлеба?" - по смыслу одно и то же, по форме нет и в зависимости от типа личности человека один вариант будет бесить, а второй - восприниматься как нормальный. И мне ничего не стоит адаптировать свою речь под собеседника. Сейчас для меня это так же легко, как дышать.

Поэтому инструмент очень прикладной и использую я эти знания каждый день. Но корректно и без вреда для окружающих🤝

В чате субботней Лаборатории выдала подготовительное задание😎

И вот села и сама его сделала. Очень наглядную картину получила того "чем сейчас наполнена моя жизнь", свои ощущения по этому поводу и что я хочу изменить.

Пунктом #1 вылезло "хочу больше живого общения и встреч".

Так что я конечно тут же нарулила себе обед в пятницу и бранч в среду💪

Еще в понедельник была на небольшой онлайн практике. И в очередной раз убедилась, что можно знать миллион техник, но когда тебя ведут по ним здесь и сейчас - эффект совсем другой. Сопротивление уходит, вдохновение и инсайты приходят.

Всё таки человеку нужен человек🤝

Какие у вас мысли 15го сентября?

Мне вот с утра по-раньше пришла мысль, что пора новогодние подарки планировать😂

Уже озадачила сестру, чтобы думали что им подарить😎 Ну и заказала подарочек нам.

Вот так вот растягиваю новогоднюю подготовку на сентябрь/октябрь/ноябрь и промозглая питерская осень ощущается по легче. Предвкушение снега, ёлки, украшений и праздника улучшает настроение.

А как у вас?🧐

Катя, а как бы ты закрыла потребность в признании компетентности? Для меня это прямо задача. Требуется же второй человек, сам себя признал не работает

Вам наверняка встречались женщины (ну хотя бы в кино), которые ну очень красивые. Ну прям супер пупер красивые. И все им об этом говорят, делают комплименты...

А ОНИ НЕ ВЕРЯТ! И страдают от того, что уродины. Я таких встречала и в реальной жизни тоже🤝

Точно так же с признанием собственной компетенции и профессионализма. Окружающие могут расхваливать и говорить, что угодно и сколько угодно, но оно будет проваливаться в черную дыру в груди, если нет внутреннего ощущения "я действительно ценна".

Как же отрастить эту внутреннюю опору?

Спойлер: с хорошим психологом быстрее.

Но если вы не доверяете психологам и "всё сама, всё сама", то начать можно вот с чего:
🌟ежедневно писать себе благодарность и "почему я сегодня молодец". Не за что-то грандиозное, а за простые вещи: сделала зарядку, или съела более полезный обед, или налоги заплатила в конце концов, или сделала какую-то бесячую задачу (у меня это обычно бюрократия и работа с документооборотом). Регулярность важнее объема. 5 благодарностей достаточно.
🌟 завести себе заметки в телефоне или личный канал в тг и скидывать туда: положительный фидбек от клиентов/коллег, ПОЗДРАВЛЕНИЯ С ДР (там частенько пишут огромную простыню, из которой можно много чего узнать про себя и почему ты важен именно этому человеку). И перечитывать в минуты слабости (и главное - присваивать себе, самое простое - положа руку себе на грудь). Кстати, читать можно вслух.
🌟отмечать завершение каких-то дел. Вот честно, был период, когда у меня были проблемы с циклом и я праздновала начало месячных. Серьезно, брала и открывала 250мл бутылочку шампанского. А вы когда в последний раз праздновали окончание проекта/достижения какой-то цели? Вместо того, чтобы "ну погнали дальше, некогда расслаблять булки".

Это простые рекомендации, вы наверняка всё это слышали и раньше. Но главное - не знать, а делать. Тогда самооценка отрастает и меньше зависит от внешнего воздействия. Не обещаю, что вообще станет пофиг, но даже если маятник качнется в сторону "я днище", он быстро вернется в состояние "я норм".

Зачем тогда PCM, если лучше к психологу пойти?

Психологических потребностей у нас не одна. По PCM есть 8 основных и в среднем человека волнуют 2-3 из них (хотя есть и такие люди, у которых все 8 требуют внимания). Профилирование PCM показывает вашу структуру личности и какие именно сейчас психологические потребности для вас важнее всего. И в какой очередности потенциально они будут добавляться в течение жизни.

Так же PCM наглядно раскладывает, как именно проявляется негативное закрытие этих потребностей.

В случае с признанием профессионализма человек может:
- критиковать коллег за то, что они идиоты. И не только коллеги, все люди идиоты
- давать непрошенные советы и забирать себе все задачи (потому что подчиненные идиоты не могут сделать так же хорошо, как я)
- регулярно перерыбытывать бесплатно, чтобы доказать, что я хороший сотрудник и ценен
- докапываться до орфографии и правописания, точности в терминах и тд. Даже там, где это ну вообще не критично
- бесконечно сомневаться в себе и отказываться от повышения (такое я тоже видела и не раз)
- бесконечно учиться и так и не дозреть до того, чтобы начать применять свои навыки и зарабатывать на новых скиллах

И самое интересное, что даже если вы узнали сейчас себя и усиленно начнете кормить эту потребность, это не убережет вас от затяжного стресса и выгорания (проверено на себе).

Остальные голодные рты затребуют своё. А какие именно у вас - достоверно может показать только профилирование. Его можно пройти отдельно или в рамках базового курса.

Вы верите в приметы?

Я сегодня 2 раза уронила нож. А это как известно к гостям мужского пола, хотя мы никого не ждали

И вот вечером вижу сообщение от соседки: у кого есть два мячика-попрыгунчика? Ребенку завтра надо в школу...

Ну я и написала, что у нас есть, приходите.

А она в ответ: МУЖ придёт.

Так что примета работает 🤝 Нож упал - мужчина в гости пришел

Итак, разбираемся стала ли я причиной расстройства врача или смотреть нужно не на меня?

Кажется, что PCM это только про коммуникацию. Но структура личности - куда более глубокий инструмент.

Перед стартом базового курса каждый участник обязательно проходит профилирование. Это не вопросы из серии "я больше умный или красивый" как в некоторых других типологиях. Вопросы там поведенческие, так что результат не зависит от конкретного настроения человека в момент ответов.

Плюс профиль дает объективную картину, а не "профайлеру/психологу показалось, что я именно такой".

Да, типологий много. В том числе своя есть в Бодинамике. И да, она учитывает больше психологических вариаций, она более сложная, но там нет инструмента, типирование происходит только "на глазок". И я не раз видела ситуации когда даже очень опытные психологи относили себя (или других) не в ту категорию. В общем, для обычного человека она слишком запутанная и неприкладная.

Но я отвлеклась.

В отчёте по профилю есть в том числе блок "психологические потребности". По простому - мотивация, которая заставляет человека стремиться к каким-то вещам.

Именно тут кроется ответ на вопрос: что делать именно мне, чтобы сохранить устойчивость, критическое мышление и не поддаться эмоциям в стрессовой ситуации?

Даже если мне задают неудобные вопросы, или давят на жалость, или кроют матом.

По реакции врача я предпологаю, что у неё два ведущий типа личности: Логик и Душевный.

И вот из Логика зачастую кажется, что если мою рекомендацию не выбрали или я не знаю ответа на вопрос - я плохой специалист или меня не ценят.

Но правда в том, что в момент принятия решения "пить мне лекарство или нет" у меня были свежие данные по измерениям, а у неё в момент выдачи рекомендаций этих данных не было.

И при любом раскладе именно я принимаю окончательное решение относительно своего здоровья. Ну и несу ответственность за последствия, конечно же🤪

Точно так же ваш руководиль (если он сам не в стрессе) несёт ответственность за определенные решения. И если он выслушал команду, но в итоге решил по своему - это не значит, что он не доверяет или не ценит людей. И точно не говорит о том, что вы плохой специалист.

Из Душевного - переживания, эмоциональность и склонность теряться в стрессовых ситуациях. Причем переживания не обязательно из-за сомнений в своей компетентности, но так же из желания "спасти весь мир". Мол, ну как мой пациент не видит, что я стараюсь сделать как лучше и желаю ему добра и как же мне будет грустно, если в итоге с ним что-то произойдет?

Но обе эти потребности закрываются не внешними событиями или людьми. Самооценка и уверенность в своей компетентности - очень внутреннее ощущение, зависимость от чужого мнения или поведения в этих вопросах делает человека уязвимым и лишает устойчивости.

Зная свою мотивацию и варианты положительного удовлетворения этих потребностей, у меня появляется выбор: я могу начать применять рекомендации, постепенно учиться опираться на себя, создать для себя условия, при которых мои психологические потребности будут прикрыты, создать для себя внутреннюю опору.

И тогда даже если мой пациент, или руководитель/коллега, или родственник, или подписчик мною недовольны - это не будет выбивать меня из колеи.

Ну или проигнорировать отчёт, информацию из курса и продолжать жить как живется😅 Такое я тоже встречала🙌

Какие у вас критерии при выборе врача?

У меня простые: помимо квалификации он еще должен уметь сохранять устойчивость и не скатываться в стресс. То есть не кричать, не давить, не запугивать... Ну и не расстраиваться до слез, если пациент с ним не согласен.

Была сегодня на приёме у эндокринолога... Обсуждали диагноз, с которым я не совсем согласна и по которому есть несколько вариантов дальнейших действий.

Конечно, я не врач, но опираюсь на результаты анализов. А еще мой инженерный мозг любит цифры. Поэтому я не просто делала измерения, я еще и подсчитала статистику: % отклонений от нормы за 10 дней (наблюдения длились 30 дней).

Всего было два типа измерений. Назовем их А (таких было 10 штук) и B (таких было 40 штук).

И там, и там я получила 10% отклонения от нормы.

По параметру А как раз было назначение в прошлый раз начать пить медикаменты. Я этого делать не стала (потому что на момент назначения было 60% вылетов и другими методами я его и понизила до 10% и на мой взгляд это успех).

Мы обсудили, что да, ок по А не пьем.

Перешли к обсуждению B. И вот тут она посыпалась. Потому что по нему я тоже снизила %, но если в моей голове 10% - это ок, то по протоколу ок - это не более 2х вылетов из 40ка измерений. То есть 5%.

И естественно я на неё не наезжала и не давила. Спокойно показала график измерений, объяснила почему не стала применять предыдущее назначение, спросила как она смотрит на анализ B и какая норма допустима.

Но видимо когда ты Деятельно-Упорный пирожочек неподготовленный человек может испугаться твёрдости позиции🙈

Так что сам факт моего несогласия и допонительные вопросы привел к тому, что её голос начал дрожать.

Нет, она не расплакалась, сдержалась, но вид имела очень неуверенный.

Видимо я неспециально, но всё же ударила в её психологическую потребность в признании компетентности.

Такие вот дела. Добивать её и приглашать на базовый курс PCM не стала😂 Как и продолжать докапываться до разницы в цифрах норм по параметрам А и B.

Вчера стартовал набор в программу Mentor in Tech. Я второй год буду участвовать ментором😎

Если вы работаете в IT, готовы делиться экспертизой и попробовать себя ментором за пределами своей работы - это отличная площадка для этого.

Если у вас есть запрос на карьерной развитие (выбор карьерного трека, смена роли/работы или быть может вы открываете свой стартап?) и вы хотите попробовать поработать с ментором - это крутая возможность (но только если вы женщина, инициатива выросла из Woman in Tech). Программа полностью волонтерская и бесплатная как для менторов, так и для менти.

А еще Mentor in Tech объединяет людей из самых разных стран и компаний. Так что помимо прочего - это возможность качественно прокачать свой нетворк😎

Что я делаю как тренер по коммуникации бесплатно?

Консультирую семью как отстоять свою позицию в детсадах/школах👊

И переписываю обращение так, чтобы:
1. с первых строк была понятна цель - чего конкретно мы планируем добиться этой коммуникацией
2. убираю излишнюю эмоциональность и структурирую текст

Другими словами переписываю его под типы личности Деятель и Логик.

Бюрократическая машина мало чем отличается от корпорации. И подстройка под остальные типы может быть хороша только при личном общении, когда вы увидели, что в конкретной приемной комиссии перед вами сидит человек, например, с типом личности Душевный.

Спокойное и чёткое письменное сообщение работает намного лучше сумбурно-эмоционального.
И та сторона понимает, что вы спокойны, уверены в себе, оперируете фактами, пойдете до конца и будете эскалировать дальше, если потребуется.

Давным давно, когда я еще работала в техподдержке OpenWay у одного из наших крупных клиентов было правило: если случилась ошибка и комиссии/баллы лояльности были расчитаны неверно, но ошибка в пользу банка, то массовой коррекции они не делали. Перерасчет делали только тем, кто обратился.

Потому что если человек не обратился - значит он со всем согласен.

Точно так же если вам или вашему ребенку положены льготы или более удобные варианты чего бы то ни было, но вам их не дали - бесполезно возмущаться родне/подругам и ждать.

Вы либо берете ситуацию в свои руки и действуете, либо соглашаетесь с тем, что есть.

P.S. и конечно же я рекомендую все договоренности фиксировать письменно. Это база🤝

Спамеры эволюционируют🙈

Раньше просто писали "Привет!" или "Здравствуйте!"

Сейчас уже более осмысленный текст и ссылка на канал откуда взяли контакт.

Будьте бдительны! Это уже второй такой заход ко мне из разных источников за неделю🌚

Еще я в пятницу получила очередной отзыв от участницы предыдущих Лабораторий❤️ Без деталей, но у неё получилось обернуть трудные переговоры в свою пользу.

Она написала, что "я реально делала практику несколько дней подряд, очень она мне помогает".

И вот это то, что объединяет все мои успешные кейсы.

Человек:
1. понял, что ему требуется помощь
2. записался на консультацию (индивидуально или пришел на Лабораторию, кстати иногда из чистого любопытства без цели )
3. выполнял рекомендации самостоятельно и регулярно

Очень просто и очень сложно одновременно🤝

Хотела вчера написать напоминалку, что после 5го сентября повышаю цены на Лабораторию 19го.

Но продолбалась, а сейчас захожу и вижу, что кому надо - тот вспомнил и записался❤️