Слет дикторов продолжает знакомить вас со спикерами.
В игру вступает Димитрий Чумак - диктор, тренер по ораторскому мастерству и публичным выступлениям.

«Это всё не то!»

Знакомая фраза?
Клиент недоволен. Коллега давит. Собеседник повышает голос. Градус растет,претензии множатся. И вот уже хочется либо дерзко ответить, либо просто раствориться в воздухе.
Но конфликт — это не экзамен на выдержку.
Это коммуникационная ситуация, которой можно управлять.

На лекции разберём, что делать, когда разговор начинает закипать:

🔥 как не сорваться, когда на тебя давят;
🔥 как сохранять голову холодной, даже если у собеседника она уже дымится;
🔥 как управлять градусом конфликта;
🔥 как отвечать на претензии, не переходя в оправдания и нападение;
🔥 как не растеряться в сложном разговоре;
🔥 и как из «ужасного клиента/коллеги/спорщика» сделать человека, который в итоге скажет: «Спасибо, что меня услышали».
Конфликтные коммуникации нужны не только менеджерам.
Они нужны всем, кто разговаривает с людьми.
А значит — практически каждому.
Будем учиться не избегать сложных разговоров, а проходить их так, чтобы выигрывали и отношения, и результат.

слетдикторов.рф
Заходите, регистрируйтесь, приобретайте билеты!
3-4 октября, Москва, Красный Октябрь, Берсеневская набережная, 6с3

Поддержите этот ролик в сетях!

Ютуб
Рутуб
ВК видео