Отличный кейс про цифровые этикетки от музея Те Папа: о том, как можно использовать информацию о поведении посетителей, чтобы улучшать их опыт.
Цифровые этикетки – удобный и ценный инструмент. Можно показывать длинные истории, представлять дополнительные факты и изображения, не загромождая пространство выставки текстом и прочей визуальной информацией, давать пользователям возможность самим выбирать контент, который им интересен. Но есть и риск. Часто кажется, что такие медиа работают сами по себе, без дополнительных усилий, что качественное содержание и хороший контент обеспечивают успех у посетителей. Это не так.

Проблемы, следующие из данных о пользовании интерактивными этикетками, и ответные действия:
- Когда экран воспроизводит образы экспонатов на выставке, люди нажимают только на крупные/красочные/необычные объекты, - хотя за менее заметными тоже стоят достойные изучения истории
Решение: визуально выделять не привлекающие внимание, более мелкие и «скучные» объекты; в двух (интригующих) словах суммировать историю, которую человек может узнать об экспонате
- Некоторые посетители не хотят взаимодействовать с экраном
Решение: обеспечивать альтернативные способы получить информацию, которая заложена в цифровое устройство (текст/картинки на стене, распечатанные изображения)
- Люди проводят у экрана не более 2 минут, даже когда в него заложено контента на 20 минут
Решение: создать удобные места для сидения
http://blog.tepapa.govt.nz/2018/05/09/how-your-behavior-has-changed-the-way-we-make-digital-exhibition-labels/

Еще на сайте Те Папа есть образовательный раздел для профессионалов – полезные материалы про то, как делать музей (включая исследования посетителей, а также работу с сотрудниками и волонтерами, поиск финансирования, разработку этикеток и многое другое).
https://www.tepapa.govt.nz/learn/for-museums-and-galleries/how-guides/running-museum