Метрополитен-музей рассказывает, как изучение посетителей помогает усовершенствовать аудиогид. Вот несколько вещей:
- Большинство пользователей - туристы, местные жители в основном берут аудиогид для выставок. Решение: развивать аудиогиды на других языках, для местных продвигать бесплатный аудиогид по временным выставкам на интернет-платформе, которым можно пользоваться на своем устройстве.
- Аудиогидом просто пользоваться, но пользователи не обнаруживают и не обращаются к большинству возможностей, заложенных в нем. Нужно сократить количество опций, сгруппировать функции и сделать их более понятными.
- Те, кто пользовался аудиогидом, более удовлетворены посещением, чем те, кто не пользовался.
Короткий пост: https://www.metmuseum.org/blogs/digital-underground/2015/improving-the-audio-guide-a-look-at-our-visitors
Доклад: https://mw2015.museumsandtheweb.com/paper/a-new-look-at-an-old-friend-re-evaluating-the-mets-audio-guide-service/