Заметки о сайтах музеев (довольно очевидные, но поразительно, как часто это не работает).

1. Главное и первое, что люди ищут на сайте – что можно увидеть в музее сейчас (постоянная экспозиция, выставки), как туда можно попасть (расписание работы и адрес), сколько это будет стоить. Потенциальные посетители хотят получить информацию для того, чтобы решить, идти ли в музей, и спланировать посещение.

2. Информация о доступности и сервисах музея тоже обязательна. (Я выношу это во второй пункт, потому что именно первый пункт мне кажется совершенно необходимым, а про доступность, к сожалению, многим учреждениям пока сказать толком нечего, и приходится разбираться с возникающими сложностями на месте). Сейчас о доступности и инклюзии много говорят, поэтому пояснять, наверное, не надо. Разрабатывая сайт, нельзя забывать, что в музей хотят попасть люди с маленькими детьми, люди с особенностями здоровья, для которых понимание того, рассчитана ли экспозиция и музейное пространство на них, будет ключевым в принятии решения о посещения.

Не давая информации, нужной потенциальным посетителям, или пряча ее в непонятные места и за непонятными формулировками, музей подводит своих же коллег и свою задачу привлекать аудиторию.
Это не какая-то техническая деталь, доработку которой можно бесконечно откладывать. Это то, что лишает организацию внимания и прибыли. Те профессионалы, кто придумывает крутые выставки, недополучают посетителей, признания и любви. Не «близкая» к музею аудитория, которая следит за постами в социальных сетях, и не те, кто более умело ориентируется в культурном/образовательном предложении и кто сильнее мотивирован, а «сторонние» люди, просто решившие выбрать место для проведения нескольких часов, остаются забытыми и вынуждены преодолевать больше барьеров.
Мне кажется, социальные сети отвлекают музеи от того, что какие-то люди не являются их преданной и внимательной аудиторией, но все равно могут хотеть посетить их: создают ощущение, что есть достаточно активная аудитория, которая осведомлена об их деятельности и при необходимости может задать им технический вопрос, предваряющий посещение, и что это залог успеха.

Можно провести простой тест – задаться вопросами из пункта 1, зайти на сайт какого-нибудь музея и проверить, легко ли вам все это найти и есть ли у вас полные данные для того чтобы спланировать посещение.

Хочу подчеркнуть, что при подготовке к походу в музей не должны быть приемлемы варианты «если что» «пойти в кафе рядом и подождать начала сеанса», «заплатить 1000 вместо 400 рублей за вход», «прогуляться до нужного здания музея от другого его корпуса», «разобраться на месте, что именно мы хотим посмотреть», «сходить куда-то еще, если окажется, что выставка уже не работает». Для многих людей вероятность такого развития событий является фактором, который мешает сделать выбор в пользу конкретного музея.

Не буду скрывать, этот пост отчасти вызван моей многолетней фрустрацией по поводу сайта Политехнического музея. Но Политех слишком часто становится козлом отпущения, а на самом деле запутаться можно и на сайтах большого числа других российских музеев. В этом году новые обстоятельства эту проблему делают особенно актуальной: почему-то для некоторых открытие летом прошло как бы автоматически и не заставило задуматься, какая информация может быть нужна посетителям, которые сталкиваются с задачей покупки билетов онлайн, посещением по сеансам, новыми правилами и мерами предосторожности, нестабильным расписанием работы музеев, – и как эту информацию лучше представить.