Вот фейсбук принес ссылку на опрос Третьяковки про тексты в музее. У людей спрашивают, например, "Что вы хотите прочитать в аннотации к экспонату?", "Сколько вы хотите прочитать о каждом экспонате?" и "Где должен быть расположен текст о экспонате?", везде даны варианты ответа.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd_OB_KlbPVKjZYVAB1i6IrXY5KiiLQa5cuzpr49OOoJOW9vQ/viewform
Славная попытка, но...
1. Посетители - не эксперты. Есть случаи, когда нужно спросить их мнения или узнать о привычках, но это не один из них (см. пункт 2). Музейные специалисты должны лучше знать, где разместить этикетку, из какого материала ее сделать и в какой цвет покрасить. И даже что на ней написать (см. пункт 3).
2. Вещи вроде этикеток или системы навигации - не предмет рефлексии, поэтому опрос плохо показывает, что с ними не так и вовсе не показывает, какими они должны быть.
3. Чтобы узнать, какими должны быть тексты в музее, нужны наблюдение (сколько времени занимает чтение, с какого расстояния читают, в какой момент его прерывают, дочитывают ли до конца, смотрят ли после чтения на экспонат) и тестирование (в смысле - создать текст, дать его прочитать посетителям, спросить у них, понятно ли, интересно ли, есть ли вопросы, переделать, повторить).
Еще можно почитать существующие исследования и рекомендации. Вышеупомянутая книжка Серрел "Exhibit Labels. Interpretative Approach" содержит немало полезных советов. Кто-то свел в короткий список некоторые из них:
https://airandspace.si.edu/rfp/exhibitions/files/j1-exhibition-guidelines/3/10%20Deadly%20Sins%20of%20Label%20Writing.pdf