9月29日，泰国国际航空就素万那普机场大批旅客行李积压公开道歉。泰航最新公布，目前仍有约5600件行李等待处理，计划在72小时内完成分拣和配送。
这轮混乱从9月26日开始。曼谷及周边持续暴雨、洪涝，部分泰航地勤人员无法上班，行李运输车辆也出现故障，机场地勤人手和运力突然不足，大批抵达、出发和转机旅客的行李没能及时跟随航班运输。
9月26日至27日，共有52个航班的行李需要后续处理，9月28日又有34个航班延误。部分旅客在机场等待行李长达4至6小时，有人抵达目的地后仍没有拿到托运行李。
泰航首席执行官差·恩西里表示，部分专业地勤岗位缺人严重。负责监督飞机装卸作业的岗位平时每天约需45人，当时只有约20人能够到岗，公司只能临时抽调管理人员和其他部门员工支援。
泰国政府随后紧急调人增援。泰国空军最初派出69人协助处理，之后支援人数增至100多人，帮助分拣、搬运和配送积压行李。
旅客可以前往素万那普机场领取行李，也可以登记地址，由泰航把行李送到住宅或酒店。
泰国旅游与体育部长素拉萨9月29日到机场了解情况后表示，这次严重积压主要出现在泰航负责的地面服务环节。泰航还替部分合作航空公司处理行李，人手不足后积压进一步扩大。
泰国交通部副部长西里蓬要求泰航尽快解决问题，并明确表示，行李延误涉及的旅客赔偿由泰航负责。泰航也被要求重新检查地勤人手、运力和应急安排，避免再次出现大规模行李积压。
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