О пространстве выбора ветеринарного врача. 📱

Сегодня на платформе RVBA мы проводили эфир с психологом, и я задумалась: у психологов существует практика завершения работы с клиентом и передачи его другому специалисту. Если терапевтические отношения не складываются, специалист понимает, что не может эффективно работать с человеком, или взаимодействие становится для него неприемлемым, он может принять решение о прекращении сотрудничества.

А что у ветеринарных врачей?

Я замечаю довольно сильное социальное долженствование:
Врач (если он от бога) должен помогать, спасать, терпеть, находить подход. Желательно ко всем и при любых обстоятельствах.Даже если он спит.

При этом ветеринарный врач работает одновременно с двумя участниками процесса: животным и его владельцем. И иногда именно взаимодействие с владельцем становится самой сложной частью работы.

Порой ветврач сталкивается не совсем с тем,к чему он готов: грубость, обесценивание, обвинения, нарушение договорённостей, давление.
Всё это требует огромного эмоционального ресурса,не так ли?

При этом есть специфика: ветврачи - нередко люди с высокой эмпатией, тревожностью, чувствительностью к чужим переживаниям и сильным чувством ответственности. И выдерживать подобные отношения бывает очень непросто.

Но мне хочется поговорить даже не о сложных клиентах, а о самом пространстве выбора

Ощущение контроля и предсказуемости очень важно для нашей психики.
Врач практически никогда не знает, кто следующим войдёт в кабинет. Будет ли это спокойная консультация или несколько часов напряжённого взаимодействия? Я и сама испытываю это , несмотря на 15 лет опыта в профессии.
Предсказуемости в нашей работе и так немного.

А если у врача ещё и нет внутреннего разрешения отказаться от дальнейшего сотрудничества, исчезает и ощущение контроля.
Ко мне на платформу vetpetcare периодически приходят врачи и иногда с настоящим удивлением узнают, что они вообще-то могут принять решение больше не работать с конкретным владельцем.
Что это допустимая профессиональная граница.
Разумеется, речь не об отказе в экстренной помощи, оставлении животного без необходимого лечения или внезапном прекращении терапии без маршрутизации. У нас есть профессиональные, этические и юридические обязательства.
Но в остальных ситуациях мы можем обсуждать передачу пациента коллеге, изменение формата взаимодействия или завершение сотрудничества.

При этом вторым удивлением бывает вот это:
Сложный клиент для одного врача совершенно не обязательно будет сложным для другого.

У нас разные особенности нервной системы, опыт, коммуникативные навыки, личные границы и ресурсы. То взаимодействие, которое одному даётся с огромным трудом, для другого может оказаться вполне комфортным.
Есть искушение подумать,что один врач лучше,чем другой. Но это не так. Просто мы разные и находимся в разных жизненных контекстах,этапах,с разным опытом и травмами.
Мне кажется, очень важно, чтобы ветеринарные специалисты знали о существовании этого выбора.
Возможно, большинство из нас будет пользоваться им крайне редко. Но даже понимание того, что выход существует, уже меняет восприятие ситуации.
Я имею право отказать,даже если мне никогда это не понадобится. О чем это для вас?