Можно иметь отличный продукт, крутой сайт и бюджет на рекламу, но если за брендом нет живых людей, которые его любят, обсуждают и защищают — долго он не протянет.
Что даёт бренду сильное комьюнити?
• Лояльность, которая не зависит от скидки.
Человек, который состоит в вашем сообществе, купит у вас не потому, что вы дали промокод, а потому что чувствует свою причастность.
• Бесплатный маркетинг.
Люди, которые любят бренд, сами рассказывают о нём друзьям. Сарафанное радио было и остаётся самым эффективным каналом, особенно когда за ним стоят эмоции.
• Обратная связь в реальном времени.
Комьюнити — это живая фокус-группа. Вы можете протестировать гипотезу, узнать реальные боли аудитории и скорректировать стратегию.
•Защита в кризис.
Когда бренд ошибается, лояльное комьюнити даёт ему второй шанс. Не потому, что он прав, а потому что он "свой".
Примеры комьюнити, которые вы знаете:
Додо Пицца — они собрали миллионную аудиторию вокруг честности и прозрачности. Открытые финансовые отчёты, прямые эфиры с основателем, обсуждение ошибок. Клиенты не просто едят пиццу, они чувствуют себя частью большой семьи.
Tesla — возможно, самое сильное комьюнити в мире. Владельцы сами защищают бренд в соцсетях, делятся опытом, собираются на неофициальные встречи. Илон Маск вообще не тратит деньги на рекламу — его продают фанаты.
Glossier — бренд косметики, который вырос из блога. Они сделали комьюнити основой: спрашивают подписчиков, какой продукт выпустить, как его назвать, как упаковать. Покупатели чувствуют себя соавторами.
Nike и их беговые клубы — Nike Run Club — это не приложение, это глобальное сообщество. Они объединяют людей по всему миру вокруг движения, а не вокруг кроссовок. Бренд становится частью образа жизни.
Как строить комьюнити правильно?
Без фальши. Без "мы тут все друзья", если вы на самом деле просто собираете базу для рассылок. Комьюнити строится вокруг общих ценностей, а не вокруг скидочных карт. Это про уважение, про внимание к деталям, про умение слушать.
Кстати, в Coral Club мы сейчас активно формируем такое комьюнити🙏
*на видео мероприятие на 5000 человек, которое мы провели в прошедшие выходные. Обожаю такие масштабы🥰