Как меня нае развел как липку Альфа банк

Я никогда не пользовалась стикерами оплаты на айфоне. Как-то вот не особо нужно было, быстро адаптировалась к жизни без Apple Pay, платила везде картой

И тут однажды, зайдя в приложение Альфы, увидела подпись: «Выберите свой стикер». А я оч люблю кастомизации, и конечно же сразу нажала

Все шаги вызывают почти 0 вопросов. Сначала описывают условия, стоимость стикера. Потом сам экран, где ты собираешь стикер из разных доступных опций по типу размер, форма и картинка на стикере

Окей, я люблю кастомизацию, поэтому выбираю «Своё изображение». На что Альфа любезно сообщает, что выбор будет на следующем шаге. Ну допустим (хотя, если копнуть, сценарий слабоват)

Определившись с дизайном стикера, жму кнопку «Заказать». И, о чудо! Мне сообщают, что СТИКЕРА НЕ БУДЕТ!!! И следующего шага с выбором своего изображения конечно же нет. Зато я такая молодец, поучаствовала в тайном исследовании!

БРАВО, как же вы филигранно обманули разыграли меня и ещё сотни таких же глупеньковых пользователей 👏

Ну и че это такое, спрашивается?! Даже не 1 апреля, ало!

Окей, конверсию в ресерч вы получили. Дальше что? Что вам даст количественный показатель в данном случае? Докажете, что фича нужна? Или по возрасту/местоположению и другим характеристикам определите, кому реально нужно?

Но это выглядит больше как «нам похер на клиентов и их эмоции в финале, нам надо численно показать, что фича востребована/не востребована, поэтому мы будем использовать серые юзабилити-паттерны»

Ребят, ну неприятно малость. Во-первых, я не давала никакого явного согласия на это исследование. Может где-то и есть что-то про это в политиках и соглашениях, не проверяла. И всё же

Во-вторых, это конечно здорово, что вы реально такие молодцы, даже честно сказали – финита ля комедия, и что придумываете новые механики. Как дизайнер я пойму, но как клиент – не особо

А, ну и вишенка на торте – на шаг назад вернуться я не могу, чтобы выбрать условно другой стикер (тот, который реально можно заказать). А почему? А потому что потому 🤷🏻‍♀️

Я уже как-то ругалась на Альфу. Поругалась ещё разок, да

Хейтить конечно хорошо, а что можно улучшить?

Да хотя бы дать возможность заказать из того, что у вас уже есть или какую-то скидку / кэшбек предоставить, чтобы сохранить уровень лояльности. А так вы и лояльность уронили, и количественно особо ничего не доказали, потому что использовали хитрые манипуляции. Я может вообще не хотела в этом исследовании участвовать, но мне просто не дали выбора. Ю – юзабилити 🙂

В общем, не пытайтесь у Альфы стикеры заказать – у них «Продукта не существует»

(формулировка топ, почему не «продукт», а «продуктА»?)

P.S. А я тем временем всё ещё жду оффер с прошлого поста 😂