✅✅ На поколение ныне живущих выпала эпоха технологического прорыва в области когнитивных функций. На наших глазах стремительно меняется взаимодействие человека с окружающим миром, переводя повседневные операции сначала в цифровой, потом в автоматический, а далее в проактивный режим. Движение от необходимости физического усилия к проактивному сервису неумолимо происходит посредством прогресса, но следовать ему вынуждены все институты, желающие найти себя в мире ближайшего будущего, и в первую очередь государство. Передовому краю государственной политики в этой области посвящен весь I Всероссийский форум «Государство для людей». Отдельному направлению — закреплению этой политики в виде свода законов — сессия, которую я модерировал: «Работа в интересах человека: драйверы сервисного государства».

⚡️ Благодарен Губернатору края Михаилу Котюкову за оценку итогов нашей площадки в ходе его выступления на пленарной сессии форума с участием заместителя председателя Правительства России Дмитрия Григоренко. Именно идеи Губернатора и его команда в краевом министерстве экономики и регионального развития под руководством Татьяны Магдибур и заместителя министра Марины Лейман делают Красноярский край передовым в практиках и протоколах клиентоцентричности.

Переосмысление роли представительных органов власти как драйверов сервисной модели государства, где основой новой парламентской культуры становится безусловный приоритет интересов гражданина — это идея, которая действительно захватывает. Синхронизация правового регулирования с современными стандартами клиентоцентричности позволяет закрепить, укоренить эти стандарты. Резким рывком продвинуться вперед. Участники площадки со всей страны с большим энтузиазмом делились своими планами, внедренными практиками, мыслями и мечтами на этот счет.

Отдельным течением обсуждения внутри общей темы стала трансформация работы с обращениями граждан. Распространение электронных интерфейсов, технологии больших данных и нейросетей и, главное, выстроенная система парламентской работы внутри цифровой среды позволяют перейти от бюрократической процедуры к инструменту оперативного мониторинга, обратной связи и проактивного решения системных проблем. Потенциал такого инструмента выглядит неисчерпаемым и бесконечно приближает нас к стандартам прямой демократии.

Убежден: то что мы обсуждали — это ближайшее будущее государственного управления, которое в очередной раз перевернет представление о нем. Даже на фоне «Госуслуг», систем «МФЦ» и «Решаем вместе». Здорово, что строится такое будущее на всероссийском форуме в Красноярске.

#ГосударствоДляЛюдей
#Клиентоцентричность