Сумасшедший креатор

В разработке идей важно не только нестандартно мыслить, но и уметь реагировать на критику. Порой даже у меня бывают моменты, когда нет сил слушать комментарии и хочется закричать. Но я стараюсь сдерживать себя после одного поучительного случая.

Представьте, вы в сжатых сроках придумываете идеи, рассказываете их клиенту, а он с ходу начинает с критики. Даже элементарного «спасибо за работу» не было, а это, я считаю, основа обратной связи.

Казалось бы, тут важно проявить профессионализм — выслушать, что тебе говорят, и просто пойти придумывать заново. Ведь платят не только за идеи. Это я сейчас понимаю, но тогда эмоции взяли верх и помешали мыслить трезво.

Я совершил ошибку. Начал спорить с клиентом, объяснять, что так нельзя давать обратную связь, и напоминать про сжатые сроки, в которых я был.

Не заметив, как меня понесло, слово за слово, я вошел в перепалку. Разговор закончился фразой клиента: «не понимаю, почему вы ещё здесь, давно пора отключиться». Хэппи энда не случилось — больше я с ними не работал, а они прозвали меня сумасшедшим креатором.

В тот момент я подумал, что поступил круто, дал отпор, защитил свою креаторскую честь. Считал себя победителем. Но на самом деле я проиграл в тот самый момент, когда отреагировал на несбалансированную обратную связь.

После этого случая я буквально проговариваю про себя: «не спорить, слушать». Ведь если клиенту что-то не нравится, переубедить его почти невозможно. А порой это идёт во вред вашим отношениям.

При этом просто выслушивать критику — тоже нельзя. Даже в самой неадекватной обратной связи можно вычленить что-то полезное для себя и проекта. Да, порой больно, но в этом и есть профессионализм.

А если заказчик полный токсик, то лучшее, что можно сделать — это сохранить своё лицо и больше не работать с ним. Вроде очевидно, но тогда креаторский максимализм взял надо мной верх. Выводы сделаны.