Ситуация следующая: понедельник, десять утра, директор просит показать, как колл-центр отработал прошлую неделю.

Аналитик сводит оценки супервайзеров в Excel и дописывает выводы. К обеду таблица готова, и по ней директор решает, что менять на этой неделе.

Только оценки в таблице есть у 1–5% разговоров. Остальные звонки никто не слушал, и выводы зависят от того, какие попали в выборку.

Сводку по всем звонкам без ручной работы может собрать Kotib Analytics, платформа речевой аналитики для колл-центров и отделов продаж. Система сама разбирает каждый разговор с клиентом и оценивает его по стандартам компании.

Готовая сводка лежит на главном экране. Там индекс качества, то есть общая оценка по всем критериям, количество и длительность звонков. Под цифрами AI-инсайт, короткий вывод от системы: что изменилось за период, почему могло просесть качество и что проверить первым. Раньше этот абзац дописывал аналитик.

Директору не нужно ждать до обеда: он открывает один экран и видит, куда смотреть.

Kotib даёт бесплатно 2 часа анализа звонков, заявку можно оставить по ссылке.

ТГ канал👉@uzbekfintech