Кого из операторов отправить на обучение и чему именно его учить?

Обычно отвечают так: подтянуть всех по работе с возражениями. Тренинг заказывают на весь отдел, потому что непонятно, у кого проседает именно этот блок, а у кого совсем другой.

Kotib Analytics отвечает на этот вопрос по каждому человеку. Это платформа речевой аналитики для колл-центров и отделов продаж: она разбирает каждый разговор с клиентом и оценивает его по критериям компании: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, завершение разговора.

Дальше система сама выносит в карточку сотрудника три критерия, где он стабильно силён, и три, где теряет больше всего баллов. С цифрами. Скажем, приветствие 4,8 из 5, а завершение разговора 5,2 из 10.

Рядом лежит динамика: как менялось качество за период и что происходило с нарушениями. Так видно, сработало предыдущее обучение или нет.

И решение принимается за пару минут. Этому оператору нужна отработка возражений, тому завершение сделки, а третьего трогать не надо, он тянет отдел вверх.

Хватит учить весь отдел одному и тому же. Получите бесплатный разбор 50 звонков вашей компании по ссылке.

ТГ канал👉@UzbekDevelopment