Максим Ильяхов рассказал, кого не заменит искусственный интеллект (тех, кто занимается клиентским сервисом).

— Тех, кто выступает надёжным партнёром, а не просто исполнителем, думает наперёд и останавливает, если идём не туда, берёт на себя ответственность и комитится на определённый результат (не делать, а сделать), убирает расфокус и забирает на себя много геморроя;
— Такой человек раскапывает, зачем вы хотите что-то сделать, возможно, даже отговаривает;
— «Нет» как услуга: вытащить клиента за пределы его информационного пузыря, задать неожиданные и даже неприятные вопросы ценнее, чем говорить «да, отличная идея»;
— После общения с ним итоговое ТЗ может сильно отличаться от того, что изначально было у вас в голове и что вы написали бы в чате с ИИ;
— ИИ не сомневается в том, что человек хочет сделать. Нужно сгенерировать много постов — пожалуйста, несмотря на то, что большой объём и их низкое качество приведут к оттоку аудитории;
— ИИ не скажет: не надо писать в 10 раз больше с помощью ИИ. Пишите в 3 раза меньше, но в 2 раза больше думайте над каждым постом;
— Можно сгенерировать много вариантов, например логотипа, но кто-то должен сказать «всё плохо, надо вот так» или «возьми любой и начни использовать», потому что логотип становится крутым в связке с крутым продуктом;
— Можно обратиться к цифровому артдиректору, но надо самому это инициировать. ИИ не придёт к тебе в 4 утра и не скажет: «Хватит генерировать варианты, иди спать, чтобы не было инсульта»;
— Если макеты неделями висят на согласовании, значит, они для клиента — источник расфокуса. Но если клиент вам доверяет, задачу можно забрать на себя целиком и сделать на своё усмотрение без промежуточных согласований;
— Важно уметь придумывать, как дойти до результата, то есть при получении задачи или изменении обстоятельств приходить к начальнику с планом действий, а не вопросом «что делать?»;
— Специалистов, к которым есть доверие, у которых есть компетенции и репутация (не проваливали раньше задачи и делали хорошо), передают из рук в руки. Иногда им готовы платить любые деньги.

#ai #career