CX/UX-исследователь, middle, senior · ProfIT
#удалённо #Москва #продукт

Что нужно будет делать:
- Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии
- Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
- Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении
- Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики
- Самостоятельно инициировать исследования, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта
- Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
- Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
- Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
- Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований

Вы сможете выполнять эти задачи, если:
- Имеете опыт CX/UX от 2 лет. Ищем крепкого middle или выше
- Можете провести полный цикл исследований от установочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами
- Проводили CX-исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое
- Разрабатывали CJM, проповедуете дизайн-мышление
- Быстрый темп командной работы для вас — норма
- Умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения

Писать @ksushakuzya