CX/UX researcher · Global Cloud Team
#Москва #продукт

Мы — международный финтех холдинг Global Cloud Team ищем талантливого CX/UX исследователя на партнерский проект с Альфа-Банк.

Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований.
Таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования. Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений.

Задачи:
- Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии
- Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
- Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении
- Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики
- Самостоятельно инициировать исследования, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта
- Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
- Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
- Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
- Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований

Требования:
- Можете провести полный цикл исследований от установочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами
- Проводили CX исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое
- Разрабатывали CJM, проповедуете дизайн-мышление
- Высокий темп командной работы для вас — норма
- Умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения
- У вас опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет

Условия:
- Официальное оформление в штат по ТК РФ, белая зарплата
- Работа в крупной международной компании
- Конкурентный уровень дохода
- Прозрачный рост внутри компании;
- Гибридный рабочий график — офис в Москве
- Добровольное медицинское страхование (ДМС)
- Оплата больничных и отпусков в соответствии с ТК РФ
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги
- Компенсация занятий спортом

Писать @doublemdouble