Про прозрачность

В Твиттере произошла ситуация: у пользователя Т-Банка начали списывать деньги за подписку на магазин Магнит. Подписку, которую он не помнит, чтобы когда-либо подключал. Подобная ситуация возникла и у некоторых других пользователей: у них тоже откуда-то стали появляться подписки.

Разрешать ситуацию пришла поддержка банка. Она объяснила, что подписка подключается сама, если пользователь выбирает кешбэк. На вопрос «а где это написано?» они указали на знак вопроса рядом с кешбэком.

При всей моей бесконечной любви к Тиньку, эта ситуация просто неприемлема. Прятать действия в подменю и условиях — это прямо жуткий дарк паттерн. Да, формально всё корректно, но прямо больно видеть такое отношение от бренда, который был построен на лояльном отношении к клиентам. Отстаивание поддержкой такого подхода ещё больше раздражает.

И такая ситуация происходит не в первый раз. Помню, несколько лет назад, банк начал подключать рассрочки при одном лишь просмотре сторис. Тогда у поддержки было такое же отношение, но под давлением общественности банк всё-таки убрал такой функционал.

Кажется, один из основных принципов UX, который должен помнить каждый, звучит так:

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДОЛЖЕН ПОНИМАТЬ СВОИ ДЕЙСТВИЯ И ИХ ПОСЛЕДСТВИЯ

Если есть хоть одно малейшее сомнение в нарушении этого принципа флоу обязательно надо пересматривать.