Как специалисту по коммуникациям разгребать эти авгиевы конюшни и не испачкаться самому или запачкать бренд? Как оставаться уравновешенным в условиях того, когда хейт и хамство стало частью культуры общения? Как из этих всех странных лимонов можно сделать с помощью пиара лимонад или напиток со вкусом цитрусовых?
На эти и другие вопросы в этом выпуске подкаста искали ответы два члена Гильдии маркетологов РФ, маркетолог и репутационный траблшуттер Михаил Вершинин, и эксперт в области PR и эффективных коммуникаций, бизнес-тренер, автор книг по пиару и копирайтингу, лектор Российского общества "Знание" Тимур Асланов @aslanovPR
Что было в выпуске:
- культура общения в Рунете и хамство
- техническая революция, нейросети и простой пиарщик
- феномен троллинга в рунете
- принципы доктора Хауса, модель черного и белого рыцарей
- как оценивать клиентский негатив?
- каскадное неконтролируемое развитие инцидента и его последствия
- как реагировать на негатив?
- новые KPI реагирования на негатив: от суток несколько лет назад до 11 минут в 2023 году
- роль наблюдателей за конфликтом или инцидентом
- хейтеры и потребители-экстремисты: в чем отличия?
- жесткие ответы на жалобы клиентов
- культура отмены и этика потребления
- ситуативный маркетинг и факапы
- изменения, тренды и межпоколенческие проблемы в профессиональном пиар-сообществе
- кейсы банков и фастфуда, запрещенного "Мужского государства", немецкого производителя презервативов, примеры сексизма и харрасмента
- и т.п.
Рекомендуемая литература и источники:
- Тимур Асланов
"Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете"- Дуглас Стоун и Шейла Хин
"Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы" - Хан Бён-Чхоль
"Кризис повествования. Как неолиберализм превратил нарративы в сторителлинг"- Влад Титов
"Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ"- Джей Бэр
"GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка"- Мария Власова
"Злая критика. Психология правильных реакций"- Кейт Мёрфи
"Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить"Читайте правильные книги, слушайте наш подкаст "Уроки публичности", будьте гибкими и открытыми для новых подходов и решений. С наступающим Новым годом!
https://urpub.mave.digital/ep-45
