Как возникает и кто стоит за одним самых сложных типов PR-кризисов
Привет всем! Обещала рассказать по следам киберинцидента, что за зверь — кризис-сателлит в нашем PR-зоопарке. Опытные пиарщики сейчас вздрогнули. И не зря. Но сначала кейс.
На подкасте у ребят из Exlibris приводила пример: в публичное поле просочилась информация о конфликте двух сооснователей, они же акционеры, якобы один выводит долю. Такие штуки просто так погулять на медийные поля не выходят: это утечка. Если это сделано не самой компанией, пиарщики врубают режим антикризиса, дают опровержение, комментарии в СМИ, типа, доля на месте, смены состава акционеров нет. Вроде побороли.
Сутки спустя в прессе появляется вброс, мол, у одного из основателей проблемы с веществами. Правда это или нет, никто не знает, но новость тут же цепляется к предыдущей об акционерных перепетиях.
Этот вброс — и есть кризис-сателлит.
Когда репутацию шатает, это лучший момент для наших врагов, чтоб вкинуть в инфополе любую дичь и она тут же вызовет к жизни только что стихший кризис.
Кто вбрасывает?
🟣 конкуренты, если мы повлияли на их коммерческие интересы, увели у них тендер, например
🟣 СМИ, потому что не проверили информацию или были простимулированы
🟣 Телеграм-каналы, иногда просто потому что + трафло
🟣 Кто-то еще, кто заинтересован в нашем репутационном провале
В чем опасность?
🟣 Резкое распространение, например, по сетке каналов, в которую зарядили денег
🟣 Риск потери контроля над инфополем, особенно по неопытности
🟣Сателлитов может быть много
🟣Вы итак в ослабленном состоянии после первого кризиса, а тут новые плодятся
🟣Сателлиты могут появляться почти на любой стадии основного кризиса (эскалации, затухания) и разжечь его хлеще прежнего.
Что делать?
Чем сложнее ситуация, тем более индивидуальным был бы мой совет. Но железное правило — не паниковать и вывести из переговорки всех, кто паникует.
В следующий заплыв расскажу, что может помочь, как прогнозировать сателлит и оценивать его кризисный, прости хоспаде, потенциал. Ожидайте.
Сталкивались с таким "зверем"?
👍 — да, never again
❤️ — нет, и как-то вообще не хочется
🐳 — и не таких китов гарпунили
#заPR #антикризис