Какое послевкусие оставляет антикриз ВинЛаб
Ну что, мои маленькие любители рислинга и петната, вы сами напросились. Уж четвертые сутки 2100+ точек продаж не отгружают зелья Бахуса. ВинЛабу прочат убытков от кибератаки в 1 ярд руб. И в этом антикризисе все началось не очень.
Алексей Лукацкий обнаружил, что сайт алкомаркета прилег якобы из-за технических работ 15 июля. Но 16 июля пресс-служба раскрыла-таки реальную причину, выпустив антикризисный стейтмент о том, что
Два дня созревал стейтмент в погребах: для вина мало, для антикризиса много. Были не готовы? Думали, что «технические работы» прокатят? Комбо распространенных тактических ошибок реагирования на инцидент в паблике: несвоевременное заявление, когда за тебя уже все сказали, и попытка выдать Абрау за Просекко. Ну и эмпатию к клиентам проявить через 2 дня это, пожалуй, как подать вино к съеденному блюду.
ВинЛаб не говорит, как идет локализация инцидента и стоит ли нам переживать. Полусухая фраза «Исходя из доступной информации персональные данные клиентов не пострадали» звучит скорее как недосказанность: вроде пока все ок, но время покажет.
При этом, вкусив дерзости заявления 12Storeez, ВинЛаб тоже добавляет нотки смелости, заявляя, что «категорически» не планирует выплачивать киберпреступникам выкуп. Сумма не разглашается. Скриньте, кажется у нас тренд на финансовую демотивацию киберпреступности в антикризисных заявлениях.
Среди принимаемых мер названы принимаемые меры. И найм неназванных внешних специалистов по ИБ. ВинЛаб не пишет о том, что утечек не зарегистрировано, не обещает нам деталей расследования, но приносит дежурные извинения за неудобства, почти те же, что на двери каждого магазина.
➡️ Выводы?
Не стоит начинать антикризисную кампанию с попытки скрыть инцидент. Несвоевременное заявление это как теплое вино: вроде есть, но пить не хочется.
Раз уж «выиграли» время, сообщите о том, какие меры по восстановлению уже приняты, как будут подключаться торговые точки и когда можно за игристым и пенным со скидкой сходить: клиентоориентированность в B2C это как первый бокал. От него зависит будет ли второй.
Всем ЗОЖ выходных!
#антикризис