Сегодня на ланче говорили, как натренировать вестибулярный аппарат и умение держать баланс пиарщика и руководителя компании. Разбирать и анализировать ситуацию нам помогала Екатерина Вохмянина, главный редактор портала 59.ru. Интересно было посмотреть на кризис еще и глазами медиа.
Наблюдения и советы от профессионального журналиста
🟠Сейчас эпоха, когда новости появляются из соцсетей. Очень часто эта новость может быть написана по фотографии, выложенной в сеть обычным пользователем.
🟠В онлайне дорога каждая минута, оперативная реакция на публикацию позволяет локализовать кризис.
🟠У СМИ нет цели написать свою версию, они собирают факты. Если факты не дают, работают с тем, что есть.
🟠Есть ситуации, которые кажутся компаниям «ужасными». Но на самом деле новости о них читает очень мало людей. Оценить отношение людей и масштаб проблемы можно по количеству просмотров и реакций пользователей.
🟠Личные связи решают, но это не значит, что про ситуацию умолчат. Это дает вам шанс оперативнее отреагировать. Если ваших контактов нет, сделайте так, чтобы они были.
🟠Молчание — худшая стратегия. Молчание порождает домыслы и ситуации, когда люди считают, что компания не несет ответственность. И это может сказаться на имидже в долгосрочной перспективе.
🟠Принести извинения и сказать, какая помощь будет оказана пострадавшим, это не благотворительность, про которую многие предпочитают не говорить из скромности. Об этом надо говорить ради своей репутации.
🟠Если поступил запрос от СМИ по кризисной ситуации, но вы не имеете к ней отношения, поясните это. Сообщение «Мы это не комментируем» говорит о вашей причастности. Кроме того, так вы можете подставить компанию, для которой сейчас общение со СМИ может быть действительно важным.
🟠«Не пишите об этом» или «Зачем об этом вообще писать?» — не те комментарии, которые стоит давать в любой ситуации. Если СМИ пишет, значит на это есть запрос у читателя. И компании стоит воспользоваться предложением прокомментировать и прояснить ситуацию.
От себя добавим
Кризис — не самый удачный момент, чтобы начать работать над репутацией. Иногда именно он подталкивает компанию к переменам, но мосты лучше наводить заранее.
Человеческий мозг не может одновременно думать и волноваться. Чтобы снизить градус напряжения важно сосредоточиться на фактах.
Антикризисная папка — это описание действий и событий, которых хотелось бы избежать в реальности. И одновременно это способ пережить ситуацию, научиться в безопасном для себя пространстве гасить эмоции, действовать спокойно и быть собранным даже в самые неприятные моменты.
PR-отдел — канал PR-агентства «Март».