⚠️⚠️⚠️ Сегодня разберем ситуацию, когда атака идет на вас

Заказчик прислал официальную претензию.
Например, обвиняет в нарушении промежуточных сроков, требует выплатить штраф в 10 миллионов или грозится расторгнуть контракт в одностороннем порядке из-за «ненадлежащего качества».

Первая реакция большинства директоров — либо агрессия («Да мы им объект построили, а они твари!»), либо попытка побежать и со всеми договориться на словах.

В это время штатный юрист начинает судорожно писать длинный, оправдательный ответ в стиле: «Мы не виноваты, потому что субподрядчик подвел, и вообще погода была плохая...».

Стоп! Это фатальная ошибка. ❗
Оправдания в официальной переписке — это признание своей слабости и подарок для юристов Заказчика в будущем суде.

⚖️ Как мы отбиваем претензии на аутсорсинге?

Ответ на претензию — это не оправдание.
Это контратака.
Это юридическое джиу-джитсу, где мы используем силу и документы самого Заказчика против него.

Когда я беру в работу претензию вашего Заказчика, мы действуем по пунктам:

1. Изучаем хронологию 📑Заказчик пишет, что вы опоздали со сдачей этапа на месяц?
Отлично.
Поднимаем архивы переписки, которые мы собирали (помните День 3?).
Находим наши уведомления о том, что Заказчик задержал выдачу РД на два месяца.
Строим встречный расчет просрочки самого Заказчика.

2. Перекладываем ответственность ⚖️
Если претензия по качеству — жестко требуем созыва совместной комиссии с привлечением независимой лаборатории.
Указываем, что возможные дефекты связаны с ошибками в проектировании (которое делал Заказчик) или некачественными материалами, которые он сам нам навязал.

3. Выставляем встречный счет 💰
В ответе на претензию мы не просто отбиваемся, мы аккуратно напоминаем Заказчику о его долгах: по авансам, по неоплаченным прошлым этапам, по удержанному генподрядному проценту.

В итоге вместо испуганного подрядчика Заказчик видит перед собой подготовленного соперника, который на его претензию на 5 миллионов готов выкатить встречных требований на 25 миллионов.

В 80% процентов случаев после такого грамотного ответа Заказчик резко включает заднюю передачу и предлагает сесть за стол переговоров, а не идти в арбитраж.

Вам прилетела претензия? 🚨Не пишите ответ на коленке.
Скидывайте её мне — разберем и подготовим зеркальный ответ.