🔥☝️☝️Надеюсь, вы уже не хватаетесь за голову при слове «претензия», а смотрите на нее как на интересную головоломку.

Вчера мы собрали все документы и выделили в тексте цветами факты, требования и сроки.

Отлично! Теперь самый интересный этап — включаем «режим юриста» и ищем, где в этой претензии слабое звено.

Вот на что нужно охотиться в первую очередь:

1. «Охотник за призраками»
Смотрите, нет ли в тексте размытых, ничем не подкрепленных формулировок:
«Работы выполнены с низким качеством»— 🤔 А что именно низкое? Нет расшифровки.
«Допущены многочисленные отступления от проекта» — 😏 И какие именно? Где список?
Ваш козырь: Требуйте конкретики! Без ссылок на конкретные пункты договора, ГОСТы или СНИПы, такие утверждения — просто воздух.

2. «Пропущенный срок»
Проверяйте, не пропустил ли заказчик сроки для предъявления претензий по скрытым недостаткам. Часто они так увлекаются ремонтом, что забывают вовремя заявить о проблеме. Ваш договор — ваш лучший друг в этом пункте!

3. «А где ваша вина?»
Часто бывает, что недостаток возник не по вашей вине:
Заказчик закупил не те материалы?
Использовал объект не по назначению до приемки?
Давал устные указания, которые противоречили проекту? (Вот тут-то и спасает переписка в Вотсапе!
Ваш козырь: Собирайте цепочку доказательств, что это их зона ответственности.

4. «Акт — всему голова»

Самый главный вопрос: ПОДПИСАН ЛИ АКТ СДАЧИ-ПРИЕМКИ РАБОТ?
Если ДА, и в нем нет замечаний по тем пунктам, которые он сейчас предъявляет — это ваша золотая жила! Скорее всего, он предъявляет требования по уже принятой работе, что сильно осложняет его позицию.

😎Почему это работает?
Когда вы нашли эти слабые места, вы перестаете быть «обороняющейся стороной». Вы превращаетесь в переговорщика, который может сказать: «Иван Иванович, я вашу претензию изучил. По пункту 1 у вас нет конкретики, по пункту 2 вы пропустили срок, а по пункту 3 — работы были уже приняты вами по акту. Давайте обсуждать реальные, а не выдуманные проблемы.»

Завтра мы соберем из этих кирпичиков наш ответ — не оправдательную бумажку, а сильное, уверенное возражение, которое ставит всё на свои места.

P.S. Если при разборе вы видите, что претензия серьезная и один неверный шаг грозит миллионными убытками — не экспериментируйте.

Напишите мне в личку @angela_urist «СЛОЖНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ», и мы вместе выработаем стратегию защиты.

Работаем тихо и эффективно.