🤷🏻‍♀️ Варвара Сергевна Плющ / Олеся Лещенко

Вот кстати очень интересно. С точки зрения официальной позиции кафедры Энергетического права МГЮА им О. Е. Кутафина, энергия не является вещью, и ее нельзя украсть! 🤔

Знаете, а ведь попытка продавать чужую электроэнергию как свою собственную в этом районе, похоже, устойчивая практика. По крайней мере я, будучи на тот момент юным сотрудником Дальэнерго, с таким же кейсом уже сталкивалась лет двадцать назад.
И вот опять.

В связи с этим у меня предложение по совершенствованию корпоративной культуры.
Предлагаю наряду с досками почёта создавать на предприятиях доски последствий.

Фото. ФИО. Должность. Краткая фабула, статья.

Превышение полномочий, хищения, мошенничество, коррупция и прочие проявления хозяйственной инициативы должны прочно впечатываться в неокрепшие предпринимательские умы. Хотя, почему только предпринимательские? В ведомствах тоже не помешает.

Глядишь, корпоративная память станет чуть длиннее, а мир - немного чище))

Все наперебой пишут о новом составе Государственной Думы, поздравляют избранных депутатов...

А я хочу сказать несколько слов о человеке, которого в новом составе Думы не будет.
О Галине Петровне Хованской.

Больше двадцати лет она работала в ГосДуме и всё это время оставалась одним из тех редких депутатов, с чьим именем была связана вполне конкретная профессиональная тема - жильё и ЖКХ.

Мы далеко не всегда соглашались. В нашей отрасли вообще трудно двадцать лет со всеми соглашаться - подозрительно было бы :)

Но я точно знаю другое: Галина Петровна знала эту сферу глубоко, занималась ею не от случая к случаю и не потому, что сегодня ЖКХ оказалось в повестке. Она десятилетиями последовательно защищала свою позицию и интересы людей в одной из самых сложных и конфликтных отраслей.

Отсутствие таких людей в парламенте всегда заметно.

Не знаю, читает ли Галина Петровна Телеграм и увидит ли когда-нибудь этот пост. Но мне хочется, чтобы среди многочисленных поздравлений новому составу прозвучало и спасибо человеку, который в него не вошёл.

Галина Петровна, спасибо Вам за огромную работу.
Мне лично будет очень не хватать Вас в Государственной Думе. И, думаю, нашему ЖКХ тоже.

Осень - это не только активизация вернувшихся с дач владельцев квартир и пуски тепла)
Теперь для меня осень - ещё и начало нового учебного года.

В этом году у меня курсовая про саморегулирование в управлении многоквартирными домами.

Мне предстоит найти преимущества СРО и убедить в этом одного из самых злостных критиков этой идеи.
Себя :))

Пока я действительно не знаю, к какой модели приду. Но вы знаете, что я могу быть очень изобретательной и убедительной:))

Так что эксперимент обещает быть нескучным как минимум.

Заметила довольно любопытную вещь: люди начали беспокоиться о надёжности инфраструктуры.
Обычные люди.

Раньше вопросы об устойчивости энергосистемы мы обсуждали на работе с теми, кто знает, что такое энергосистема и что именно она должна выдержать. А теперь такие разговоры буквально повсюду: в общественном транспорте, парикмахерской, в кафе...

Обычно разговоры о ЖКХ - это тарифы и управляющие компании (они так прочно связаны в бытовом сознании, что уже и не развяжешь). А в последнее время вдруг начали обсуждать: а оно вообще выдержит?

В целом понятно, откуда вопрос появился. Что называется, дошло:) Сначала годами населению настойчиво объясняли рост тарифов исключительно высоким износом сетей и необходимостью масштабной модернизации. Следом пошли вполне осязаемые новые риски: где-то регионы продолжают испытывать сложности с топливом, дроны перестали быть экзотикой из телевизора. А тут ещё синоптики обещают холодную и снежную зиму.
Люди сложили 1+2 и получили 12:)
Если ударит мороз, не будет ли массового повторения коммунальных коллапсов? А если снег и проблемы с топливом, как приедут аварийные бригады? А если инфраструктуру столько лет пытаются модернизировать, значит, прямо сейчас она всё ещё не в идеальном состоянии?
Не все эти причинно-следственные связи обязательно верны, но ход мысли понятен.

Инфраструктура вообще существует для обычного человека довольно парадоксальным образом: чем лучше она работает, тем меньше её замечают.
Мы не просыпаемся утром с мыслью: «Как прекрасно, Глушьэнерго опять обеспечило мне электроснабжение». Не думаем о КПД котельной и резервной мощности водоканала.
Надёжность - это когда о надёжности не приходится думать.

Много лет разговор о ЖКХ был в первую очередь разговором о цене и иногда о качестве конкретной услуги. Запас прочности самой системы оставался где-то в профессиональной повестке. И теперь оттуда вышел.

И знаете что занятно: у любой общественной тревоги есть материальный индикатор. Вспомните, как накануне пандемии сметали с полок гречку и туалеьную бумагу.

А что покупают, когда начинают сомневаться в надёжности инфраструктуры? У меня уже пару раз спросили, нужно ли прикупить генератор:) ага, и создавать запас воды. Хотя, если зима будет снежной...

Шутки шутками, но сама перемена мне кажется важной.
Люди обсуждают уже не только стоимость и качество коммунальных услуг, но и устойчивость систем, благодаря которым эти услуги существуют.

Посмотрим, останется ли эта новая бытовая повестка просто тревогой этой осени или это долгосрочный сдвиг и инфраструктурная надёжность будет восприниматься как отдельная ценность.

В моей книге есть отдельная глава про раздельный сбор мусора.
Появилась она по просьбе мужа: ему хотелось понять, что куда выбрасывать.
Но, как оказалось, там нет ничего полезного про старую электронику)

Картина маслом.
Вчера тот же муж пришёл с вопросом, куда выкинуть старый телефон.
Хороший вопрос, сказала я. Сейчас быстро выясним.
Спойлер: быстро не выяснили.

Итак. В обычный мусор телефон выбрасывать не надо. В контейнер для вторсырья тоже. Электроника должна собираться отдельно и передаваться тем, кто занимается её сбором и утилизацией.

- Хорошо, - сказал муж, - Так куда его деть?

- Пупупуу - сказала я (нахваталась в ИТ-компании) и полезла в карты искать этот самый специальный пункт приёма электроники.

Карты предложили мне пункт приёма металлолома 🙈
Спасибо. Если ничего другого не найдём, видимо, придётся предварительно превратить телефон в лом.

Ищем дальше.
Оказалось, что единого понятного сценария «введите адрес - вот ближайшее место, куда можно отнести старый телефон» нет. Есть городские экопункты, спец проекты, программы магазинов электроники. Надо найти подходящий вариант, проверить, принимает ли конкретная точка именно вашу технику, посмотреть часы работы и специально туда сходить или съездить.

А настоящий восторг ждёт тех, кто пошел за советом на сайт Правительства Москвы.
Там есть инструкция, как подготовить электронику к сдаче.
- Сбросить настройки. Вынуть сим-карту и карту памяти. Отлично.
- Извлечь аккумулятор.
Просто извлеките аккумулятор из современного смартфона 😅
Тут же они должны были написать, но решили, что мы не дураки и сами разбираемся: возьмите промышленный фен, присоску, медиатор, набор специальных отвёрток и постарайтесь не проткнуть литий-ионную батарею.
- Аккумулятор предлагается потом отдельно сдать в специальный контейнер.

Представляете инструкцию для мужа?
1. Не выбрасывать в серый бак.
2. Не выбрасывать в синий бак.
3. Найти специальный пункт приёма электроники.
4. Убедиться, что он принимает телефоны.
5. Узнать, где отдельно принимают аккумуляторы.
6. Разобрать телефон.
7. Желательно не устроить пожар.
8. Возить в сумке полгода телефон и батарею, ежедневно к вечеру чертыхаясь, что забыл отвезти.
9. Отвезти части телефона по назначению.

Понятно, почему электронные отходы всё-таки оказываются в обычном мусоре.
Современный дом постепенно наполнился разнообразными устройствами: телефоны, наушники, пауэрбанки, электронные сигареты, электрические зубные щётки, часы, фитнес-браслеты и кольца, игрушки…
Они регулярно стареют, ломаются и превращаются в отходы у миллионов людей.
А система обращения с ними спроектирована так, будто избавляться от каждого такого устройства будет энтузиаст, располагающий свободным временем, автомобилем, набором отвёрток и твёрдым намерением спасти планету.

По-хорошему, правильное действие должно быть самым простым.

Сломался телефон - удалил данные - вышел из дома - положил его целиком в понятный специальный контейнер.
А специалисты уже разобрались, где там аккумулятор, плата, пластик, полезные и бесполезные фракции и что со всем этим делать.

Если неправильное действие занимает десять секунд, а для правильного надо провести исследование и совершить экспедицию, странно пенять на экологическую безответственность граждан.

И да. В следующем издании книги раздел про электронику придётся добавить.

Особенно, если к тому времени для утилизации телефона понадобится предварительно получить лицензию на обращение с отходами:)

Всегда надеялась, что есть места, где от ЖКХ можно спрятаться. Оказалось - нет.

Мужской глянец опубликовал статью о сезонном росте платы за коммунальные услуги. Я, разумеется, пошла читать. Профессиональная деформация сильнее инстинкта самосохранения :)

И знаете, материал на уверенную "тройку": предельный индекс платы за коммуналку не превратился в рост тарифов. Но подвёл капитальный ремонт, который с лёгкой руки обозревателей обратился в жилищную услугу.

Впрочем, не буду придираться. Удивительное свойство российского ЖКХ заключается в том, что для написания трёх абзацев о том, почему в квитанции стало дороже, надо сносить три пары железных сапог три года повариться в отрасли.

Сам факт публикации - важная веха: ЖКХ и платёжки стали частью мужского lifestyle;)

Жду публикацию «Как выбрать УК и сохранить отношения».

Как бывший чиновник сейчас расскажу вам страшную тайну: все письма и сообщения госслужащих перед публикацией прогружаются в специальную информационную систему "Эзопов язык". Она автоматически утяжеляет конструкции, добавляет пару ссылок на нормативные акты и бережно вычищает из текста всё полезное и разумное зерно.
А то вдруг кто-нибудь разберётся, что происходит:))

Шутка. Конечно же. Ха-ха-ха.

Но иначе я не могу объяснить, зачем ГЖИ Воронежской области направляет в наш домовой чат в Максе именно то, что она направляет:)

Например, сегодня нам с соседями сообщили, что "Наличие паспорта готовности к зиме - лицензионное требование для УК, и если нет паспорта, УК может лишиться лицензии. А чтобы получить паспорт, она должна провести гидравлические испытания и т.п.". Всё это в три абзаца со ссылкой на КоАП, чтобы мы оценили серьёзность момента.

Я оценила:)) И хотела бы спросить, зачем об этом сообщают простым людям? Что им делать-то с этой бесценной информацией? Бегом искать паспорт, протокол гидравлических испытаний, запасную УК?

Всем установили домовой чат в Максе, но не всех научили там общаться 🤷🏻‍♀

Бот от ГосУслуги-Дом, который шлёт запоздалые на неделю уведомления, к тебе вопросов нет. Время относительно - возможно, это я слишком рано читаю твои сообщения 😂

Депутаты: Давайте просто ограничим рост тарифов инфляцией.

Расходы на инфраструктуру: Ну давай, попробуй меня догони:)

Как вам зарубежный опыт? - спрашивает моя коллега по отрасли Елена.

Да я сама так делала:) и всем родителям советую.

Итак, дано: сын-подросток, который со стабильностью, которой позавидует орбита Земли, забывает выключать свет в своей комнате.
И на его беду его мать - один из самых продвинутых потребителей ЖКХ в стране:))
Я просто считала потребление электричества в его комнате по мощности приборов по самому высокому тарифу из расчёта, что всё это светится и гудит 24 часа в сутки. И вычитала из карманных 😈
Хватило пары месяцев, чтобы исправить.
Сейчас сын вырос, живёт отдельно, следит за счётчиками и квитанциями и недавно признался, что помнит тот урок. Так что забирайте в копилку педагогического опыта;)

Кстати, я и расходами на воду его пугала: мол, ставим таймер и всё сверх нормативного времени тоже вычитаем из карманных. Но, увы, как мы помним, вода стоит сильно дешевле её реальной ценности. Поэтому тут цель была попроще - ликвидировать очередь в ванную, а угроза так и не превратилась в санкцию;)

После вчерашнего поста про «клиентов» увидела много комментариев: мол, в ЖКХ правильнее говорить «заказчик».
Давайте разберёмся в словах и подходах.
Заказчик — это тот, кто ставит задачу. Но в управлении домом есть особенность: собственник жилья далеко не всегда знает, какие задачи перед домом стоят сегодня и что нужно будет сделать завтра.
Если УК работает только в логике «заказали — сделали», получается пассивная модель с непредсказуемым результатом.
Клиентский подход — про попытку понять потребность, подсказать варианты, предложить решение и объяснить, почему дому сейчас нужно именно это.
Хороший заказчик и хороший сервис не противоречат друг другу. Просто сервис начинается там, где исполнитель не только ждёт поручений, но и помогает человеку разобраться с потребностью.

🙂

Вот оно как, оказывается. Завещаешь коллегам относиться к собственникам жилья как к клиентам (а не жителям, жильцам и т.д.), а оказывается, это слишком куртуазно 😂 что делать? Котики уже заняты) хотя наш клиент тоже любит тёплые батареи)) Домовята? - живут в домах, всё про них и друг про друга знают и иногда шумят по ночам ))
Какие ещё идеи?

У канала новая аватарка.
За девять лет Варвара Сергевна Плющ стала привычным образом этого канала. Через неё мы говорили о домах, людях, правилах и о том, как решения, принятые «наверху», работают в обычной жизни.

Но иногда даже управдому нужно начать с самого простого правила: сначала разобраться с документами.

Представьте: вы заходите в дом, проводите осмотр, разговариваете с жителями, понимаете, что здесь хорошо, а что требует внимания. И только потом открываете папку с документами, чтобы проверить, всё ли оформлено правильно.
Примерно так получилось и здесь.

Сейчас я привожу оформление использования образа Варвары Сергевны в соответствие с требованиями авторского права.
А сам канал продолжает работать в прежнем формате.

До новых публикаций!)

Channel photo updated

А давайте все собрания собственников сделаем через Госуслуги?
На первый взгляд, прекрасная идея. Депутаты предлагают отказаться от очного, заочного и очно-заочного голосования на ОСС и оставить два электронных варианта: ГИС ЖКХ с идентификацией через Госуслуги либо региональную информационную систему. Логика понятна: если собственник авторизовался лично, значит, за него уже не проголосует сосед, управляющая организация или кто-нибудь ещё. А значит, не будет и поддельных протоколов.

Только вот мне кажется, что мы опять пытаемся лечить не ту болезнь.

Если проблема в том, что управляющие организации фальсифицируют решения собственников, то электронная идентификация действительно усложнит такую фальсификацию. Но почему вообще управляющей организации может быть выгодно получить нужное решение собственников любой ценой?

За последние годы мы последовательно усложняли жизнь управляющим организациям: всё больше обязательных требований, процедур, отчётности, контроля и ответственности. При этом далеко не всегда эти затраты превращаются в понятную для собственника ценность и покрываются экономикой управления домом. А конкуренция на рынке при этом не стала волшебным образом высокой. Особенно там, где дом сложный, старый или просто не очень выгодный. В результате получается довольно странная конструкция: мы хотим, чтобы управляющие компании были клиентоориентированными, но одновременно создаём рынок, на котором клиенту часто особо не из кого выбирать.

Это примерно как если бы все обувные фабрики заставили шить сапоги одного размера и одного фасона, установили десятки обязательных требований к процессу их производства, а потом обнаружили, что жители жалуются на неудобную обувь. И решили: «А давайте добавим фабрикам проверок, а в магазин будем пускать только по QR-коду с Госуслуг». Сапоги от этого удобнее не станут.

С ОСС примерно та же история. Электронное голосование может быть хорошим инструментом. Оно действительно может повысить прозрачность и снизить возможности для фальсификаций. Но если мы хотим меньше конфликтов между собственниками и управляющими организациями, одних Госуслуг недостаточно. Нужны экономические стимулы хорошо управлять домом, нормальная конкуренция и возможность собственника действительно выбирать, а не только безупречно подтвердить свою личность перед тем, как выбрать из двух одинаково неудобных вариантов.

А то получится очень по-нашему: цифровые сапоги того же неудобного размера.

Колобка переписали,
Яблоко сняли,
Канализационные люки пока на местах и держатся)
💪🏻

История о том, как у дракона две головы раздружились)

В Москве отменили норму о том, что протоколы голосований в региональном "Электронном доме" формируются без реестра собственников. И правильно сделали, это была вредная норма, вот тут коллега подробно объясняет, почему. Можно ожидать, что махинаций с протоколами, в которых нет-нет да и обвиняют "самую образцовую" компанию страны, станет меньше.

Соль и перец ситуации в том, что, например, в одном из шокирующих правовым нигилизмом кейсов, где ГЖИ Москвы несмотря на все решения судов отказывает управляющей организации во внесении дома в реестр, один из мотивов инспекции - отсутствие этого самого реестра, хотя голосование проводилось по установленным Москвой же правилам.

Как говорится, следите за руками и не завяжитесь в узелок 👋