🧩Всё по полочкам: ТОП вопросов недели в службу поддержки🧩

Каждую неделю специалисты службы поддержки разбирают сотни обращений. Мы выбрали самые частые и подготовили простые и понятные ответы 📖

🔍 Вопросы от заказчиков

💬 Я убираю галочку «Требовать от исполнителя скриншот», но после прохождения модерации она снова появляется. Почему? Я не хочу её отмечать!
— Если вы игнорируете платную опцию (+1 руб. к стоимости выполнения), но хотите, чтобы исполнитель прикрепил скриншот для отчёта, её отметят модераторы.

⚠️ Требовать скриншот для отчёта без отметки соответствующей опции нельзя.

💬 Модератор отклоняет задание и просит указать целевой сервис / бот / приложение / объект отзыва. Что это значит?
— Если вы используете промежуточную ссылку (например, на пост в соцсети), указывайте в тексте, где именно исполнитель должен выполнить целевые по заданию действия (бот, приложение, сайт, пост и т.д.). Это требуется для безопасности исполнителей.

🔍 Вопросы от исполнителей

💬 Написал заказчику в отчёте, что его ссылка не работает. Получил отказ. Несправедливо!
— Если задание не выполнено в полном объёме, оснований для оплаты быть не может, заказчик имеет право отклонить отчёт.

👉 Что делать? Отправьте жалобу нажатием на восклицательный знак рядом с заданием на странице «Поиск задач» либо на странице подачи отчёта, если задание уже у вас в работе.
Модераторы перепроверят.

💬 Пропали все мои баллы, в разделе «Мои заказы» пусто, хотя в работе были задания. Что делать?
— Вы перешли в Кабинет заказчика.
Переключитесь обратно через меню: Кабинет исполнителя.

🔍 Общие вопросы

💬 Мой аккаунт соцсети прикреплён к какому-то другому профилю! Как отвязать его оттуда?
— Вам нужно использовать другие аккаунты соцсетей, которые ранее не были привязаны на сайте.

⚠️ Повторная привязка одного аккаунта соцсети невозможна, даже если предыдущий профиль удалён.

💬 Мне нужно сменить рефера, потому что мой рефер неактивен / удален / не проводит конкурсы / мне незнаком. Как это сделать?
— К сожалению, реферера сменить или отвязать нельзя.

🎯 Совет недели: Внимательно изучайте условия заданий и пользуйтесь кнопкой жалобы, если что-то не так. Это экономит ваше время и помогает улучшить сервис для всех! 🌟