За предыдущую неделю была проведена оценка качества услуг предоставляемых ООО "Унител". Для оценки была привлечена компания‑партнёр.
Результаты исследования:
1. Участие в опросе. Из 70 предоставленных контактов в опросе приняли участие 56 % клиентов — всего 39 человек.
2. Причины расторжения договоров. 69 % случаев расторжения связаны с объективными причинами:
ликвидация организации;
переход на удалённую работу;
переезд в зону эксклюзивного обслуживания или в регион, где Унител технически не может предоставить услуги.
3. Индекс лояльности (NPS). Показатель составил 4,9 из 5 баллов. 94 % опрошенных клиентов полностью довольны услугами компании.
4. Потенциальные клиенты. 5 клиентов выразили готовность рассмотреть актуальное коммерческое предложение. Их контактные данные переданы руководителям компании Унител для дальнейшей работы.
Выводы и рекомендации:
+ Высокий индекс NPS (4,9) и уровень удовлетворённости (94 %) подтверждают качество предоставляемых услуг и лояльность клиентской базы.
+ Значительная доля объективных причин расторжения договоров (69 %) свидетельствует о том, что потери клиентов не связаны с качеством услуг.
+ Целесообразно проработать индивидуальные коммерческие предложения для 5 заинтересованных клиентов с целью их удержания и расширения сотрудничества