😀 Email — не пост в соцсетях; отредактировать его после отправки не выйдет. Но не паникуйте — все делают ошибки, и ничего страшного в этом нет. Более того, ошибку можно превратить в победу.
❕ Что делать при ошибке
Главный совет — завести для рассылки отдельный чек-лист и каждый раз проверять, всё ли ок. Но если ошибка всё же произошла…
1️⃣ Оценить серьёзность ошибки
Выясняем, сколько человек уже открыли письмо. Если что-то незначительное (запятую не там поставили), не стоит лишний раз дёргать подписчиков.
Если дело серьезнее, ошибок много или они существенные, отправляем email с извинениями тем, кто уже открыл письмо, остальным — исправленный вариант с такой же темой и, опционально, пояснением, почему письмо отправлено дважды.
2️⃣ Придумать новую тему
Тема письма с извинениями не должна быть такой же, как и у предыдущего. Подписчик его просто не откроет, потому что не поймёт, чем оно отличается.
Темы вроде «Упс!», «Мы очень извиняемся», «Ошибочка вышла, сэр», «Вот это фейл!» сложно не заметить. Они с юмором и настраивают на позитив.
3️⃣ Искренне извиниться
Без официоза, простыми словами, по-человечески. Если писать искренне, а не прикрываться техническими неполадками — читатель поймёт, что мы с ним честны, а значит, он важен. Всё для него.
4️⃣ Исправиться
Объяснить, в чём дело, где и почему ошиблись. Тут же присылаем исправления: правильную ссылку, цену, дату, ту самую картинку.
5️⃣ Вознаградить
Извинения подарком не испортишь. Если ошибка значительная, скидка или бонус будут кстати.
6️⃣ Извиниться в социальных сетях
Это необязательно, но иногда нужно. Если компания активна в соцсетях — лучше рассказать об ошибке в пабликах и извиниться публично в случае, если ошибка критическая. Не все могли открыть ваше письмо, а кто-то вообще не знал, что была проблема — но в соцсети это заметят все.
7️⃣ Не повторяться
Ошиблись раз — бывает. Ошиблись второй — плохо. Так что лучше завести чек-лист и не повторять ошибок.
Это был небольшой отрывок из статьи «Конверта» про ошибки в email. Переходите по ссылке ниже — там мы рассказываем, что делать, если вы допустили ошибку в рассылке, и разбираем, как в таких ситуациях поступают бренды.
➡️ Что делать, если в рассылке ошибка.