Очень редко компании используют только один тип писем. При этом важно выбирать частоту писем не каждого из них, а смотреть на картину целиком.
☝️ Два рекламных письма в неделю в сфере B2C могут выглядеть разумно.
Но если параллельно пользователь будет получать ещё еженедельный дайджест, а также автоматические письма вроде напоминания о брошенной корзине или уведомления о появлении товара в наличии, его почтовый ящик окажется завален письмами от вашего бренда. А это, скорее всего, негативно скажется на его вовлечённости.
✉️
Согласно данным Omnisend, большинство компаний отправляют от двух до пяти писем разных типов в неделю. Вот рекомендации по тому, как сократить «навязчивость» для каждого из них.
1️⃣ Рекламные письма
Ограничьте рассылку рекламных писем одним-двумя в неделю. Постарайтесь разнообразить предложения: например, одно письмо — с ограничением по времени, другое — с реально ценным предложением. И в целом работайте с релевантностью предложений — например, вместо единого письма по всей базе отправляйте рассылку по сегментам.
Попробуйте замиксовать форматы в пределах одной рассылки: добавьте в рекламные письма больше пользы и общей информации.
2️⃣ Транзакционные письма
Тут без особых экспериментов — их следует отправлять для всех покупок и обновлений заказов; однако рассмотрите возможность их объединения. Например, информацию о принятом заказе и об оплате можно включить в одно электронное письмо.
Чтобы не допустить спада вовлечённости, для некоторых транзакционных сообщений можно выбирать другие каналы, например, SMS.
3️⃣ Информационные рассылки
Такие письма «разбавляют» рекламные письма; здесь важно придерживаться регулярного режима — например, раз в одну или две недели. Каждое письмо должно быть ценным для подписчика — если вам нечего сказать, лучше не засорять почтовые ящики.
А если информационные письма составляют ядро вашей стратегии email-маркетинга, предложите пользователям выбрать, что они хотят получать — письма можно поделить по тематикам или частоте.
4️⃣ Триггерные письма
Напоминания и отклик на действия / бездействия пользователей должны быть хорошо продуманы. Поставьте ограничения: например, максимум два напоминания о брошенной корзине, или одно уведомление в месяц о снижении цены на просмотренный товар.
Такие письма более релевантны для пользователей по сравнению с общими рекламными рассылками, так что и вовлеченность они обеспечивают существенную: главное не перестараться.
🔥 В «Конверте» есть подробная статья про выбор оптимальной частоты для email-рассылки. Переходите по ссылке ниже, если хотите подробнее узнать, как частота рассылок влияет на метрики и зависит от размера базы, когда её стоит менять и как тестировать разные варианты.
➡️ Сколько маркетинговых писем отправлять в неделю и в месяц.