Сегодня утром, вместо холодного шампанского и поздравлений с профессиональным праздником, пресс-служба «Аэрофлота» получила в подарок мощнейший кризис — серьёзный сбой в IT-системах, отмены десятков рейсов, задержки, паника.
Первым делом компания назвала это «техническими неполадками». Но уже через несколько часов в ситуацию влетели заявления от проукраинских хакеров. Генпрокуратура подтвердила факт взлома и завела уголовное дело, а акции компании просели на 4%.
Но нас интересует не сама атака (в 2025 году от неё не застрахована ни одна крупная российская компания), а молчание компании.
СМИ и ТГ-каналы пытались получить что-то внятное от представителей пресс-службы. В ответ тишина. Мы и сами пытались найти комментарий «Аэрофлота» в крупных СМИ, но не смогли.
Хоть немного внятное сообщение появилось только в 13:30 — почти шесть часов спустя после начала ЧП. Всё это время «Аэрофлот» ограничивался формулировкой «технический сбой» и ссылками на расписание. Но даже тут комментариев по поводу хакерских заявлений не было.
В условиях кризиса — это стратегическая потеря контроля инфополя. Авиакомпания, по сути, сама отдала медиапространство в руки сторонних интерпретаций.
Иронично, что пиар-рынок в последние годы не уставал хвалить «Аэрофлот». Коллеги входили в рейтинги, получали премии. А на практике — шесть часов тишины в условиях масштабного кризиса.
Можно сколько угодно разрабатывать антикризисные регламенты и хватиться своими метриками. Но какой в этом толк, если «связаться с пресс-службой невозможно»?
😁 — Доверие УЛЕТЕЛО
🌚 — Пресс-служба «Аэрофлота» включила АВИАРЕЖИМ