Миша Берггрен, PRD СДЭКа, специально для #UnderПярUGC написал свои мысли по поводу антикризисных коммуникаций. По горячим следам, так сказать.

Памятка коммуникатору на случай, когда «всё, это точно ***»

Давайте сразу пропустим всю историю о моментальной реакции, управлении инфополем (ха!), персонификации комментариев и прочие истины из учебников. Перейдем к сути антикризисных коммуникаций.

🍃 Тебя засрут и это нормально
Не всем понравится выбранная тобой стратегия. У тебя ещё будет время оглянуться назад и пофрустрировать на тему «что я мог сделать иначе». А сейчас времени на то, чтобы узнать, что думает каждый — нет. Никто лучше тебя сейчас не знает с чем приходится работать и какие вводные поступают.

🍃 Журналист — твой лучший друг
Даже тот, от вопросов которого тебя слегка мутит. У них своя работа, у тебя своя. И пока ты помогаешь им, есть шанс что помогут и тебе.
Впихнут в эфир обновлённый в последний момент комментарий, отложат на пару часов неудобный вопрос, отнесутся с пониманием, когда ты в третий раз не можешь произнести слово «высоконагруженный».

🍃 Ты просыпаешься с первым регионом присутствия твоей компании и засыпаешь с последним
Кто-то всегда не спит. Пока в Москве наступит утро, в Красноярске тебя уже закопали. Во Владивостоке вообще скоро новый день и твои «вчерашки» уже никому не нужны. Региональные СМИ — скрытая сила.

🍃 Прежде чем тащить ТОПа в эфир, ответь себе на вопрос «а нахрена?»
Так ли сильно изменится инфополе после этого? А как изменится репутация ТОПа? Не будет ли он полезнее на своём месте, а ты на своём?

🍃 Кто бы не бегал вокруг тебя кругами — ты остаёшься спокойным
Нервировать всех вокруг и, в особенности, свою команду — худший из возможных выборов. Тебе может казаться, что ты держишь их в тонусе, а на самом деле — перегружаешь их психику и снижаешь работоспособность.

🍃 В моменте ты всё делаешь правильно
Через неделю увидишь ошибки. Так ты научишься новому. Если ты не видишь, что можно было сделать лучше постфактум — это не значит, что ты идеален. Ты необучаем.

И последнее — когда UnderПяр приходит с предложением потратить 30 минут времени и написать пост — ты откладываешь первый за два дня обед и пишешь ❤️