Компания Klarna сэкономила миллионы, уволив людей и заменив их ИИ, но теперь судорожно ищет, кого бы нанять обратно.

Сначала казалось, что всё идёт по плану: контракты с агентствами разорваны, в маркетинге и поддержке работают боты, а CEO говорит, что «ИИ уже может делать всё, что и человек».

На практике вышло иначе. Алгоритмы справились лишь с 20% задач: переводами, рассылками, шаблонными ответами. Остальное — провал. Поддержка перестала справляться с клиентами, маркетинг стал формальным, а негатив накапливался.

Теперь Klarna экстренно ищет удалённых подрядчиков, чтобы хотя бы частично вернуть утраченное качество.

Кто-то должен был это попробовать.

Выдыхаем